这个月很倒霉...在淘宝上买了个MP3,签收后发现机器有问题想退货,当即联系卖家,老板不在,客服跟我说可以退货,并帮我联系了同一家快递公司,当天就退了货。大概6天后老板收到货了,给我点了同意退款申请。然后我填写了货单号、快递公司等信息然后,提交进入退货流程。本来卖家那边早就收到了货,完全可以立即给我点“确认收货”,事情就算解决了。可是,卖家却开始玩失踪,也不确认收货。打电话给他就说有时间再给我确认收货。可是有好几天过去还是没确认。一个星期之后实在生气了,再打电话过去却无赖地跟我说,他这样对我算好的了,等到时间淘宝自动给退,居然还怪我为什么要上传哪些签收图等收货凭证。我想知道是否真的就算他不点确认收货,淘宝也会自动给我退款呢?如果他过两天反悔了拒绝退款怎么办?
我想要求客服介入处理,那个是不是很麻烦呢?
第一次碰到这样赖的买家,生气之余也很担心拿不回钱,请知情的人帮帮忙解答一下。我想多给点分的,但是财富值不够了...
若卖家收到退货后仍未确认退款协议,建议积极联系对方协商,
如果双方无法达成一致,且退款在进行中,可以在退款中上传货物不符的凭证,以及退货回去的退货发货单和对方签收凭证,或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图,在规定时间后点击“要求客服介入处理”,待淘宝客服帮助介入处理。
如交易已经成功,可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”,上传上述凭证,淘宝客服会帮助处理。但是如果货物确实已经使用并影响二次销售,还是需要买家承担相应的风险和责任。