淘宝天猫客服介入处理问题一般要处理多久？

如果还是解决不了那该怎么办？

9号买 的货，并且跟客服聊天确认的，让拍下发货，后期一直没有快递信息，10号再次沟通遇一王八客服 五 号，并对买家进行辱骂，申请天猫客服介入却被告知需三天后处理，三天后的今天并提义了一系列的客服骂人证据及店家虚假信息的截图，却一直显示天猫介入正处理，没有一个人跟我有沟通，虽后淘宝自动提示已处理本次申请，让找店家退款就了事了，9号-15号七天没一个说法，被骂也没一个交待，这就是天猫，马云的淘宝。店铺商品标示的1.2米竿包，实物却是1.25或1.26米的，换个客服一个长度，并且此店客服 五 号绝对不是人生人养的，遇到三四个客服没一个象 五 号这么不象人的。