我是淘宝卖家,买家收到货以后只凭借化妆品外包装说我卖的是假货,说跟他以前买的不一样,我已经跟他解释过了厂家会经常更换外包装,跟他以前买的只是不同的版本,不同的批次而已,当时买家没有说别的,后来等到系统显示交易完成,我给了买家好评以后,他就申请退货退款,理由是假冒品牌,我旺旺联系他让他修改退货理由之后给他退款但是他不改,我该怎么办
淘宝客服介入的话对我店铺会有什么影响,淘宝介入也需要买家提供假货的凭证吧,另外我需要提供哪些凭证呢
如果不让淘宝介入,我点同意的话对我店铺有什么后果,因为听别人说淘宝介入对店铺也不利,所以就想直接给他退货得了,但是他理由写假冒品牌,我同意退货会有什么后果呢
你直接联系客服说明情况,至于提供证据也是买家的事与你无关,
你只需要提供不是假货的证据就好了,至于对你店面有影响?
他如果投诉成功,才会真的对你有影响吧。
你同意了就认可了他的说法,还有其他好说的吗?