1、乐于接受抱怨
抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。
2、尽量了解起因
任何抱怨都有他的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。
在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。
3、平等沟通
实际上，80％的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。
另外20％的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。
4、处理果断
需要做出处理的抱怨中有80％是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20％，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时，应采取公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让当事人参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。
抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。
2、尽量了解起因
任何抱怨都有他的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。
在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。
3、平等沟通
实际上，80％的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。
另外20％的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。
4、处理果断
需要做出处理的抱怨中有80％是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20％，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时，应采取公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让当事人参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2012-10-31
不知道你是当领导的，还是员工本人？
当上级的，员工间如果关系不好，有怨言，并不是坏事，如果他们私下打成一片，你当领导的更容易被孤立，有矛盾了，领导才能听到一些“小报告”，这对管理是有帮助的。甚至没矛盾你都应该制造一些矛盾出来。
关于抱怨，多半是嫌事多，活累，钱拿得少，从管理人角度看，想要管好下属，薪资待遇上，不要有求必应，要略有不足，因为“饱暖思淫欲”这个道理，过高的待遇奖励抬举，反而会让员工产生叛逆心，人有征服的欲望，上级越挑毛病，员工越会努力，想取得上面的认同，相反越被赏识，得到报酬越丰厚，越认为是理所当然，因为你的抬举，他感觉没他地球不转了。……
所以，抱怨的时候可适当给一小部分人满足，和另一部分人拉开差距，营造互相竟争的关系，才是良性团队氛围。
从某种意义上讲，当领导的就应该高高在上，一旦降低姿态不利于管理，当员工的就应该受点冷遇挫折，因为挫折才能让人爬得更高。
仅供参考。
当上级的，员工间如果关系不好，有怨言，并不是坏事，如果他们私下打成一片，你当领导的更容易被孤立，有矛盾了，领导才能听到一些“小报告”，这对管理是有帮助的。甚至没矛盾你都应该制造一些矛盾出来。
关于抱怨，多半是嫌事多，活累，钱拿得少，从管理人角度看，想要管好下属，薪资待遇上，不要有求必应，要略有不足，因为“饱暖思淫欲”这个道理，过高的待遇奖励抬举，反而会让员工产生叛逆心，人有征服的欲望，上级越挑毛病，员工越会努力，想取得上面的认同，相反越被赏识，得到报酬越丰厚，越认为是理所当然，因为你的抬举，他感觉没他地球不转了。……
所以，抱怨的时候可适当给一小部分人满足，和另一部分人拉开差距，营造互相竟争的关系，才是良性团队氛围。
从某种意义上讲，当领导的就应该高高在上，一旦降低姿态不利于管理，当员工的就应该受点冷遇挫折，因为挫折才能让人爬得更高。
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第2个回答 2012-10-31
老板不管怎么样，员工都会抱怨的，这是人性的一个弱点，尽量以一颗平淡乐观的心去对待生活
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