1、要有扎实的行业知识积累,当你的行业知识积累到一定程度时,与客户沟通的过程中才不会被客户提出的问题难住。销售人员一定要把产品的性能了解清楚,才能在销售过程中向客户解释清楚,面对客户的疑问才能从容不迫地解答。客户也喜欢能为他们提供大量信息的销售人员,并且相信精通产品的销售人员。因此销售人员应对自己所销售的产品有深入的了解,其次还要了解市场,并且不断充实自己的
知识库,巧妙应对各种顾客提出的问题。
2、要具备
高情商,与客户沟通时最忌讳的就是不懂得察言观色,不懂得投其所好。虽然我们做不到面面俱到,但一定要铭记一点,与顾客沟通时,你的言谈举止尽量不要引起客户的不适。平时学会多观察,多体谅别人,多设身处地为别人着想。生活中也好,工作中也罢,我们都应该多观察身边的人,不要站在自我的角度去思考,去掉自我就是高情商的表现,所以我们要学会设身处地为别人着想,这样我们的情感习惯就会倾向于高情商。
3、选择了销售这项具有挑战性的工作就是选择了一条崎岖不平的道路。我们销售人员要做好面对冷眼,拒绝,失败的准备。因此,我们销售人员面对一次次的挫败,不断进行反思,要具备过硬的
心理素质,既然干了销售这行那就必须做好被顾客诋毁、辱骂、甚至是人身攻击的准备,销售有技巧可言,但客户却没有标准可言。作为销售,我们必须要有强大的内心,不说越挫越勇,起码要能受得了委屈,伪装得了情绪,不然你就做不了销售。
4、做销售的要学会反省、自我学习,我们每个人的能力、学历、资质是不同的,导致我们与客户交流、沟通、推荐、介绍产品的方法也不同。之所以强调反省的原因是,成交之后反思为何能成交,被抢单之后要反思下,是产品的题,还是自身原因,只有精益求精我们才会越来越优秀。