什么是质量管理的实质

如题所述

质量的定义：一组固有特性满足要求的程度；
质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
质量管理的实质是如何确保满足要求及其满足的程度。即有效性与效率。

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