CRM系统的主要功能:日程管理、潜在客户管理、产品管理、报价单、订单管理、发票管理等等。
主要功能内容解释:
日程管理:将每天的工作和事务安排在日期中,并做一个有效的记录,方便管理日常的工作和事务,达到工作备忘的目的。
潜在客户管理:在从挖掘潜在客户到完成交易的过程中最优化潜在客户群,有效管理销售潜在客户并优化在销售和营销部门之间,分配潜在客户对成功销售至关重要。
产品管理:将企业的某一部分(可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等)视为一个虚拟公司所做的企业管理,目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势。
报价单:主要用于供应商给客户的报价,类似价格清单。 如果是交期很长的物料或是进口的物料,交期和最小订单量很重要。
订单管理:客户关系管理的有效延伸,能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去,能推动经济效益和客户满意度的提升。
发票管理:税务机关对生产经营单位和个人在经营活动中所开具的商品销售和营业收入凭证进行的管理。
扩展资料:
CRM系统的四大优势:
1、高可访问性的数据库。
将数据接入云端网络,可以让员工在更远的距离下完成访问。假如不同的办公室或者部门需要共享信息的话,云端网络可以让共享连接变得更加容易。销售人员在陪同客户外出时,依然可以通过移动设备来访问公司的数据库查找想要的信息。
2、第三方服务供应商。
外部服务供应商的介入,可以有效减轻日常维护工作所带来的压力。服务供应商可以对系统配置、测试的过程进行监管,同样他们还能够管理企业应用程序数据。
3、能源消耗。
采用云CRM系统可以为企业数据与信息的存储节省更多能源。在互联网服务器上存储数据所要消耗的能源显然要比在本地私有服务器上少得多。
4、成本效益。
成本问题可能是众多小型企业纷纷转向云CRM的最主要的原因。云CRM的收费方式为依照用户的数量按月或者按年为使用周期进行先使用后交费。
参考资料来源:百度百科-CRM系统
参考资料来源:百度百科-发票管理
参考资料来源:百度百科-日程管理
【企业CRM系统都有什么功能?】
CRM行业在企业营销服务的道路上开拓创新,形成了企业营销获客、智能开发、客户管理、销售管理、售后运营运维等全流程企业营销服务体系,从而更好的赋能企业创造价值。
一、品牌推广和拓客引流
CRM系统整合多渠道获客、表单营销、电子名片、电话、微信、qq、短信、邮箱等系列应用为企业的推广引流带来更高效、更有价值的营销方法,加强企业品牌建设
二、CRM助力销售效率高效提升
在大数据、云计算背景下,中小企业的营销方式悄然转型,CRM整合多种客户开发工具,电话智能呼叫,自动录音,大大提交企业销售工作效率,真正解决企业营销效率问题
三、客户资产轻松盘活
客户是企业核心资产,如何管理、盘活客户资产无疑是企业生存之根本,通过CRM统筹全生命周期的客户管理模型,打通挖掘、跟进、签约、维护全流程,实现客户资产轻松盘活
四、CRM系统之PDCA式计划任务
正确的根据往年业绩、公司现有资源配置和市场发展趋势对全年的目标进行分解、执行、跟踪、督导和优化是保障全年目标实现的关键。通过CRM业绩目标与销售计划匹配执行,精准实现目标落地,随时随地穿透销售进度。
五、销售团队透明管理
针对团队狼性差、成员年轻化、绩效考核难等问题,CRM通过透明的数据化管理模式,打造高效营销团队。
六、CRM助力企业文化建设
要形成一支能够持续打胜仗的销售团队,不能忽视销售文化对企业的影响力。CRM助力企业文化建设,帮助企业节省人员运营和管理成本。
总结一下,CRM系统在企业发展的过程中扮演着越来越重要的作用,没有用过或者想换系统的企业负责人(kol)可以进一步对市场进行考察调研哦,CRM赋能中小企业,帮助企业提升核心竞争力。
信息化时代,一家企业如果想为客户提供优质的服务,企业除了需要有优秀的售前、售中、售后团队外,还需要有一套科学的管理系统,这个系统通常是客户关系管理系统(CRM)。那么客户关系管理系统的主要功能有哪些?能为企业带来哪些好处?
对于企业来说,销售人员跟踪客户通常有多种方式,例如通过电话、即时社交软件、邮件等,如果销售人员在跟踪客户后,企业无法掌握客户的相关信息,很有可能对交易的进展一无所知。这时候如果销售人员因为私事请假、或者离职,而又没有进行工作交接,很有可能会造成企业一部分客户的流失。
企业通过使用客户关系管理系统可以规范销售人员的销售行为,可以让销售人员把有价值的客户信息记录在系统内,一方面企业可以随时查看销售人员的销售流程情况,另一方面也可以尽可能避免客户的流失。同时,客套CRM系统还内置呼叫中心,销售人员可以直接通过呼叫中心联系客户,还可以保留通话录音。
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销售人员在跟踪客户过程中,如果能依据自己的销售策略设置客户跟进计划,可能会有效提高成单率。销售人员还可以在合适的时间节点(节假日、活动促销时间点等)拜访客户,维系客情关系,或者对客户进行交叉销售或扩展销售。
在客套CRM系统内,销售人员可以设置客户拜访提醒,避免销售人员忘记跟进客户,提高成单率。
对于企业来说,销售团队数据能直观展现出销售团队的工作情况,这些数据可能是销售人员的日常工作考核指标,也可能是销售团队的客户情况、销售漏斗情况、销售线索情况等。
在客套CRM系统,可以直观地看到销售团队中每个销售人员的客户数、填写跟进记录的客户数、未填写跟进记录的客户数、使用呼叫中心的通话时长等个人数据,还可以看到销售团队的销售漏斗数据、销售线索数据等团队数据。
研究调查显示,一家企业客户流失率降低5%,企业利润至少能增加25%。如果企业能合理使用客户关系管理系统,客户流失率降低的可能不仅仅是5%,还可能是10%、15%。由此可见,企业利润增幅也将是一个可观的数字。