CRM系统具备哪些基本的功能？
CRM系统具备哪些基本的功能？随便哪个领域的！希望能回答的有点条理。比如有哪几个功能模块，然后每个模块又该具备哪些小功能！不需要做好的项目。只需要提供功能要点就行！
CRM最基本功能一般有:
1. 客户信息维护 - 包括公司信息, 人员信息及公司/人员之间关系的维护.
2. 销售业务 - 包括销售线索管理, 商机管理, 报价管理, 订单管理等等.
3. 售后服务 - 包括客户反馈案例管理, 知识库, SLA等等.
4. 市场营销 - 包括营销活动管理, 呼叫中心, 邮件群发管理等等.
稍微高级些的CRM还有:
1. 比较强大的工作流支持, 对系统基本功能规则自动化管理.
2. 灵活自定义的特性 (无编码自定义).
3. 较强的系统集成能力.
根据不同企业运营方式/管理模式的不同, CRM系统的应用也不同. 一般有规模些的企业CRM与ERP集成的比较多.
CRM很少单独存在，如硬要说有分为那些模块，可以说下以为你参考
由数据库为出发点可分为：合同管理／物流管理、客户支持、呼叫中心（或其他）、内部客户支持（知识库管理）、销售管理等、质量控管等模块
可对应的功能可以为：business rule, workflow, leads management,opportunity management,call center task management, PBX/CTI integration RMA, EIP, contract management (Return or factory), collection.....etc细部小功能太多。不再此赘述本回答被提问者采纳
日程管理
潜在客户管理
产品管理
报价单
订单管理
发票管理
知识库管理
故障单管理
系统管理员权限管理
操作员拥有相应的模块权限。
客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
CRM软件有哪些基本功能
CRM软件的基本功能:一、客户管理：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。二、联系人管理：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况...
crm系统的主要功能和用途
CRM系统的主要功能是管理客户信息、优化销售流程、提升客户服务，其用途在于加强企业与客户之间的关系，实现客户价值的最大化，从而提升企业盈利能力和市场竞争力。首先，CRM系统的核心功能在于整合和管理客户信息。通过CRM系统，企业可以集中存储客户的基本资料、历史交易记录、沟通记录等数据，确保信息的完整性...
crm系统的功能有哪些
CRM系统的功能主要包括客户信息管理、销售流程管理、市场营销自动化。1、客户信息管理：CRM系统可以集中管理客户信息，包括客户的基本信息、联系人信息、交易记录、合同信息等。此外，CRM系统还能帮助你跟踪客户互动，例如电话、电子邮件和会话记录。2、销售流程管理：CRM系统可以帮助管理销售流程，从潜在客户的识...
crm有哪些功能
CRM的功能主要包括以下几个方面：1. 客户信息管理。CRM系统能够全面记录客户的信息，包括基本信息、购买记录、服务请求等，从而建立一个完整的客户数据库。这使得企业能够随时了解客户的最新动态和需求，提供个性化的服务。2. 销售管理。CRM系统可以帮助企业跟踪销售机会和订单状态，分析销售数据和趋势，从而提...
CRM有哪些业务功能?
基本功能有：1、客户管理 2、销售机会管理 3、合同管理 4、收款管理 5、服务管理
CRM系统有哪些功能?
1. 销售管理功能：借助CRM系统，您可以轻松地监控业务人员手中的销售订单进度和销售数据。点击此处了解产品详情。2. 客户服务管理：CRM系统中的客户服务模块包含工单管理、解决方案等功能。您可以设置工作流规则，实现工单的自动分配和升级，以便快速响应客户服务请求。此外，系统还能将客户邮件转换为服务工单。
CRM是什么意思?具体有哪些功能?
CRM提供销售报告，包含业务所处阶段、预计完成时间、成功概率和历史销售数据，以便用户做出战略决策。此外，它还支持销售策略和销售技巧的共享，以及销售区域的维护和销售团队的管理。用户可以自定义报告，根据利润、地区、优先级等标准查看活动、业务、客户和联系人的定制化信息。系统还具备论坛功能，供用户分享...
CRM客户管理系统包括哪些功能?
1. 销售流程管理：作为CRM系统的核心功能，它涵盖了客户、潜在客户、商机、订单等关键模块。这些模块的集成运用能显著提升企业工作效率，并显著改善业绩表现。2. 营销自动化：该功能助力市场团队分析市场趋势和目标客户需求，从而实现精准营销。它还能评估不同市场活动的成本效益，帮助企业精准定位市场策略。3....
crm系统的主要功能包括客户信息管理吗
CRM，即客户关系管理，其核心在于通过有效管理客户信息来优化销售、市场营销和客户服务流程。客户信息管理作为CRM的基础功能之一，对于任何希望建立稳固客户关系并提升客户满意度的企业来说都是至关重要的。具体来说，CRM系统的客户信息管理功能允许企业记录和存储客户的基本资料，如姓名、联系方式、购买历史和...
CRM系统有哪些功能?
1、销售管理：有了CRM系统的协助，这样就可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等。点击了解产品2、客服管理：CRM系统里的客户服务模块，包括工单管理、解决方案等功能，可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求还可将来自客户的邮件转为对应的服务工单。3、...
