我觉得吧，当你只是怀疑的时候，并且没有亲眼看到顾客偷东西时千万不要冲动去和顾客理论，你可以换个说法：比如你可以以帮助的口气问顾客“您需要将选中的商品放进购物车里吗？”（当然，问之前一定要推个购物车来到顾客面前）。这时，你可以看看顾客的反应，我想他只有2种反应，一是他真的偷了东西觉得被你发现了心虚，在付款的时候他或许会将商品拿出来，二是他压根就没偷，所以他会说：“不需要的，谢谢了。
当然这个时候，我想你应该从顾客的眼神以及神态中觉察出他是否偷过商品。
当然这个时候，我想你应该从顾客的眼神以及神态中觉察出他是否偷过商品。
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第1个回答 2013-06-07
这个事情必须要慎重，即使顾客偷了东西也最好留点面子，马上通知管事的说明，礼貌地拦住说，你可能装错东西了，请你核实一下。一般要是个识时务的人，有这个台阶是不会错过的。
第2个回答 2013-06-07
要看清楚再说，万一误会里别人就不好了
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