电话销售流程 关于电话销售如何开展的详细说明

哪位知道一个公司的电话销售从招募人员到最终操作的具体流程 本人公司准备开展电话销售 但没有这方面的经验 谁能说得详细点 先给20分 回答细致具体的 补分100~200 复制的答案就不要回答了 谢谢

　　电话销售的基本流程一般有以下几步：

　　第一步：策划
　　策划是实施电话销售流程的第一步，在这个阶段要分析客户、准备资料，然后准备电话脚本，并使自己始终保持精神饱满的状态。

　　第二步：绕障碍
　　在打电话之前，销售人员一定会事先准备好许多资料，然而这些资料可能大多数都只有一个联系电话，一个姓名。那么怎么让接到销售员电话的人帮销售员把电话转给销售员要找的人呢？在这一部分销售员需要做自我介绍、打电话缘由、初步探听对方是否是销售员所要找的人。

　　第三步：开场白
　　现在假设销售员已经和客户联系上了，那么也就进入了电话销售的实质阶段，怎样让对方对销售员将要介绍的产品感兴趣，关键在开场。在电话销售开场白中讲到，要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续和销售员交谈下去。
　　开场白的基本原则是：使客户产生极大的认同感，从而购买销售员的产品。不要让产品成为销售员和消费者之间沟通的障碍，还可以适当地运用竞争对手的信息。

　　电话销售流程第四步：需求确认
　　一是产品介绍。在成功打开话题之后，销售人员就会开始进行产品介绍，在介绍产品的时候一般都会介绍产品的特性、功效、优势。但是，关键是要介绍产品能给客户带来的利益，这才是客户真正关心的东西。
　　二是倾听。在与客户沟通的过程中，切记注意倾听，听比说重要，销售人员需要通过倾听来了解客户的需求。有很多销售人员非常能说，但是说来说去就是不能打动客户，因为销售员说的东西不是客户真正需要的。所以，得多提问、多听，针对客户所说的进行介绍才是有效的。
　　另外，还要养成边听边记的好习惯。记录好客户情况、谈话内容，做好沟通技巧的总结，找出问题所在。每打一个电话，技巧都要有所提高。放下电话后，不要急着打下一个电话，花一点时间，回顾电话过程，总结这一次电话的经验。

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