苏宁易购怎么这么垃圾？

苏宁易购太垃圾了!态度这么蛮横,就算真的不在乎我们这种小客户,也要尊重一下我们的时间吧.昨天中午在他们官网买个2台变频格力空调,一台博世洗衣机,订单下完显示第二天发货.然后今天早上8点多送货员给我们电话,说是10点左右货到.个么我跟我老公赶紧起床,早饭都没吃从市区赶1个半小时的地铁去新房,就为了不耽误送货员的时间.好了,我们到了,一直没接到送货员电话,只好电话过去,说是快了.期间打了有3个电话都说快了.到快12点了,我们都饿的不行,再电话过去,说是今天送不了货了,pose机坏了.我们赶紧电话给苏宁售后,让尽快解决此事.讲明我跟老公平时上班都忙,只有双休有空收货,如果今天收不了货,只有等下周,我们可以付现金,只要今天送货.售后说2个小时内给我回电,让我们等消息.个么我跟老公只好等了.一个小时过去了,没回复,我们只好再电话过去,还是让等消息.重复了4次,最后一次我们说半小时内没回复,我们就索赔了.然后很快售后电话来了,那时已经下午4点多了,明确回复今天不能送货,可以帮我们申请索赔流程.我们觉得他们诚意还行,就同意了.好了,一会售后又来电了,说是我们无法索赔,因为pose机坏了,他们也无法控制.那我们一天的时间呢,他们不管了吗?请问有没经验的人告诉我们该怎么索赔.