我在2010年底买了一套玉兰油的新生换肤系列的五件:新生金纯面霜50ML ,新生活能水150ML ,新生塑颜修护精华50ML,新生紧致退纹眼霜15ML,一支新生洁面。我大概2011年3月15号开始用,到现在用了10天了,脸上(特别是眼部)又红又肿,还奇痒,特别是刚洗完脸,刚用的一个小时,奇痒。现在停用了,症状稍微有点缓和,没有以前那么痒了,但是红肿还没有消。我用阿里旺旺问卖家,他们回答说 “因个人肤质和使用环境影响造成皮肤过敏,这种情况不受理退换货服务的”。我现在该怎么维权?望高手帮忙!万分感谢!!!
可根据《消费者权益保护法》获得赔偿。
根据《消费者权益保护法》第十一条规定 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
扩展资料:
维权条件要求:
1、在本市行政区域内;有明确的被诉方;有具体的投诉请求,事实和理由;投诉人应当是消费者争议的利害关系人。
2、未超出投诉期限(消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害在一年内的);属于工商行政管理机关管辖范围。
3、消费者投诉时应当说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址和电话号码。消费者最重要的是收集好所有有利凭证。
参考资料来源:百度百科-消费者权益保护法