电话销售时，还有与客户面谈时，分别应该怎样与对方沟通？怎样谈出感情？都聊些什么话题呢？

我刚刚学习销售，而且做的事数控机床的销售，不知道如何与客户沟通，才不会使人一听到你是做销售的就会令人反感。。多谢各位大侠！请具体举几个例子。加分哦！
各位大侠，小弟想提高悬赏来着。。但我是知道新人。。实在是没分了。。唉。。好人！有才人！帮小弟解答吧··、
现在网站很多公司黄页上面只有销售部的电话，电话里没法递烟吧，再说人家很忙，总不能电话里跟人家东拉西扯套近乎呀！那具体要怎样说动人家帮忙告诉咱采购部或者设备部的联系方式呢？一般他们一听说你不是买他们产品的，也是做销售的，他们就算不会立刻挂掉，也会借口不需要什么的。。

电话沟通前要自己打个草稿，新手最好在纸上罗列出自己要沟通的重点内容和步骤。因为新手很容易因为紧张而把重要的信息忘了说，该说的没说，该问的也忘了问。打之前深呼吸下，放松，当成一个平常电话打就是了，正常的是开门见山的介绍自己是做什么的eg：您好 我是上海XXX公司，做XX的，请问贵公司有XX方面需要吗？ 大概这样吧，不过每个行业的说法都有略微不同，你可以没事细心的听听你们老销售他们打电话时怎么说的，用心记下来。一般卖设备的好像要先打到人家厂子貌似，所以电话多数是经过前台接待总机那里，这时候你最好不要开门介绍的，因为他们不是你销售的对象，你就要说请转你们技术部门或工程部什么的，如果你事先在网上搜罗倒了他们相关部门管事的名字或姓氏那就更好了，可以直接说 我找XX工/师傅，工厂里都是叫什么工的，师傅也可以。如果成功的转到了你的销售对象身上那就可以按照自己的草稿进行了，不过一定要放松，当成和正常人交谈就可以。打招呼、介绍、了解是否有需求、可以合作否、是否需要回扣什么的，记得聊的好的话别忘了留下信息，这个超重要哦！但别抱着太大的希望，因为即使聊的好，人家也不可能一次就买了，所以心态要放稳，可以先邮寄些公司和产品资料给人家，再慢慢跟进，也切忌一天一个电话，那就成骚扰了，可以自己根据情况跟进，自己定个三五天或一个星期。因为聊天是你最好了解人家是近期需要还是要等很久，这样也方便你跟进的。比较久的可以放长线跟进，慢慢来。
做销售总之心态是最重要的，刚做销售的都急于成单，而在心里上认为自己低人一等，不知不觉说话还是打电话就处于弱势一方，其实开始都这个样子。但你要知道大家都是在平等的，他有需求，你有产品，你没必要低声下气，再有就是把业务基础打牢，别人家问个东西自己卖东西的都不懂，那就太失败了。。。
客户见面其实比电话更灵活些，自己多注意自己的着装、谈吐，要在谈话中抓住客户的一些信息，要懂得那些客户应该说些客套话，要学会套近乎，男人的话一般都是烟酒不分家哦，见面聊着聊着觉得没什么话题了，马上上去一支烟，特别是搞工程或工厂里出来的有几个不抽烟的，多递几次烟就知道把握火候了。还有就是好像卖大型设备也有可能涉及回扣问题，那你一定不能不好意思就回避这个问题，这个社会这种事情很正常的，如果你不提，有的客户也不好意思问啊，所以有时候要把话说明了了，大家都开心啊。
总之，看书什么的没多大帮助，多向公司其他销售学习才对，即使没人教你也可以留心他们的交谈和电话沟通手法，多听多记，然后变通的用到自己身上，这样就是进步。当然，还是那句话，心态要放正，还要持之以恒才行，新手很久都不开单也是正常的自己要坚持住，不要放弃。
以上都是我的一点点的心得和体验希望能帮到你，最后祝你新年里事业有成哦~~嘿嘿追问

那请问，这种业务，对方一般要吃回扣的吧，应该怎样与客户沟通这个问题呢？我是新人，不知道怎样跟客户谈这个问题。。

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