和客户成为朋友业绩不提高都难
与客户成为朋友,是销售员能力最强的表现。在社会生活中。朋友有时为我们提供的帮助甚至比亲人还要多。而作为他人的朋友,也会急对方之所急,在第一时间,尽自己所能解对方之所困,满足对方所需要,肯定不会为了自己的利益而欺瞒对方,否则就不能称之为朋友。
而如果在这销售过程中建立了这种关系,与自己的客户成为朋友,那销售必定是无往不利的。
因为如果你与客户成为朋友时,你肯定会为朋友着想,推荐给他们的商品肯定是最适合他们的,至于一些质量低劣、不起什么作用的商品你首先就不会考虑;而作为朋友的客户,也会在有需要的时候,第一时间就向你这位做销售的朋友进行询问。
这样一来,销售员完成了自己工作上的要求,客户也会购买到适合自己的商品。更为重要的是,在这一来一往的坦诚接触中,销售员与客户之间的友谊也在渐渐地加深,更为下次成交奠定了基础。
晶晶在做化妆品销售,她的业绩每个月都是公司里最高的,当别人问她是否有什么销售的秘诀是,晶晶笑着说:“和每一位客户成为朋友,就是我的秘诀啊。”
在与每一位上门的顾客接触时,晶晶对待他们都像是对自己的朋友一样。在与客户初次见面时,她从来不会急于推荐自己的商品,而是热情真诚地招待他们,慢慢了解他们,例如给客户搬椅子倒水,遇到有孕妇或者残疾人士等一些行动不方便的客户时,她还会主动上前搀扶,并不会因此而轻慢他们。
同时,晶晶在向客户推荐化妆品时,总会认真观察他们的肤质,倾听他们的需要,然后推荐给他们最适合自己的化妆品。例如,客户需要保湿护肤品,而店里当时又刚好缺货,这时晶晶就绝对不会给客户推荐美白或控油的护肤品来提升业绩。
她总是站在朋友的立场,给予客户最真诚的指导,找出客户的真正需要予以满足。因此,久而久之,客户会再有什么需要时,找她也就成了他们的第一选择,真正把她当做朋友。
因此,在生意场上应该是“先做朋友,再做生意”。即使生意失败,也会是“买卖不成仁义在”。
作为销售员,要为朋友提供最适合的商品,才不会因为一时的利益损失而错失一辈子的朋友,因而,也会实现完美的销售。但是,很多销售员都会问,要怎么样才能与客户成为朋友?为此,不妨参考以下几点:
给客户最真诚的尊重
只有自己先尊敬客户,才能得到客户的尊敬。人与人之间都是平等、相互的,要想得到客户的尊敬,首先就要尊敬你的客户,接下来才会有交流、沟通的机会,也会有成为朋友的可能。所以,在与客户接触时,应该多使用一些表示尊敬的礼貌用语和动作,来表示出自己的尊敬心理,从而获得更深入的沟通。
以朋友的心对待你的客户
在销售过程中,销售员应该忘记自己是个销售员,而应该抱着一颗热情坦然的心,把顾客当做自己的朋友来对待。这样才会让客户觉得更亲切。
销售的目的就是进行营销,但如果时时把他看做你的客户,想着如何让他购买自己的商品,想着从顾客的身上得到对自己有利的,那么朋友恐怕就很难做成。因此,为了能让销售更顺畅地进行,销售员就要真正认识你的客户,从交心开始。
来源:订阅号“从做销售起家”