第2个回答 2020-04-20
不要乱承诺
对于很多现场不能回答的问题,千万不能承诺客户,这时要做的就是,先稳住客户,然后请教前辈高手,再做回答。
不要忽悠
作为业务的我们一定要比客户懂的多,也一定要比客户都了解他们的行业信息,这样在与客户聊天的时候,才能引导客户的思路。而对于一些问题,懂就是懂,不懂的不能忽悠客户。
不要诋毁
哪怕其他品牌真的存在一些问题,如果客户没有说,业务最好也不要主动聊;如果客户已经开始抱怨这个品牌了,业务附和着说几句即可,最好不要发表太多的个人观点。
不卑不亢
业务在客户沟通的时候,一定要站在平等的位置上,解决问题,业务越妥协示弱,客户会越不把业务当回事。
不应随意打扰
客户在接待其他人的时候,不要去打扰。其次,在客户做一些其他事情的时候,最好也不用随意打扰他们。