批评、表扬和说服,学习说话的艺术
批评下属要看场合和对象
一般来说,当人们听到批评时,他们并不像听到表扬时那样舒服。被人称赞总是令人愉悦的,会给人一种愉悦的感觉。批评会让人产生不同的反应,有的人会努力改善,有的人会灰心,有的人会恼羞成怒,甚至有的人会在批评后寻求报复。因此,针对不同的人采取不同的批评方法,可以达到理想的效果。这就要求管理者根据不同批评者的不同特点采取不同的批评方法。
(1)对于自尊心强,缺点错误多的人,要采取进步的批评态度。这种批评的特点是管理者逐步指出批评者的缺点和错误。有的时候,如果一时接受不了,可以讲几遍,让批评者逐渐适应自己的想法,逐渐提高认识,不会一下子全盘托出批评者的缺点和错误,让他们背上沉重的思想包袱或者“讲崩”,达不到预期的目的。
(2)对于思想基础好,性格开朗,愿意接受批评的人,应该采取直接批评。管理者可以开门见山,指出被批评者的缺点和错误。这样做,被批评的人不会突然觉得凶,反而会觉得你是真诚的,直率的,真心帮助他进步的,所以他愿意接受批评。
(3)阅历浅,盲目程度大,自我意识差,容易受影响的年轻人,要参照城市来批评。这种批评方法的特点是管理者借助别人的经验教训,机智地指出被批评者的缺点和错误,让被批评者认识到自己的缺点和错误,通过借鉴和比较,进行真诚的自我批评。
(4)对于脾气不好、心理表现明显消极的人,应采取讨论批评。这种批评的特点是管理者以讨论问题的形式将批评信息冷静地传递给被批评者,使被批评者感到讨论问题是一种平等的氛围,从而能够虚心接受批评,避免对抗,达到批评的目的。
(5)性格内向,善于思考,各方面都比较成熟的人,应该采取质疑批评。这种批评的特点是管理者通过提问将批评的内容传递给被批评者。被批评的人通过回答来思考和认识他们的错误。
如果不从人到人的批评下属,很容易让下属产生不公平的想法,所以切记不要不分对象的批评,要知道什么是失败的批评方法,那么如何才能让员工不仅失去尊严,还能让他们愿意改正错误,按照你的意愿行事呢?这是一门艺术。