若忘记了密保问题答案，可以携带身份证、购机发票到vivo售后服务中心解密手机。vivo售后服务中心地址可以进入vivo官网-服务网点查询中选择所在的省市查询到。
您所咨询的手机是什么型号的呢？请问您是否有设置密保呢？如果没有设置的话，您可以将手机双试试的哦，但是您手机内存保存的文件都是会被删除的哦，这个是操作方法的哦：您先将手机关机的哦，然后同时按住“手机音量+键"和"开机键"（也称电源键）5秒钟，手机出现vivo手机Logo后，放开按键,进入Recovery模式，先选择backup user data 备份用户数据，然后 wipe data/factoryreset 清除所有数据/恢复出厂之后再选择 restore user data 恢复用户数据，等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机即可。如果还不行，您可以去售后服务中心检测处理的。售后服务中心地址\电话在设置-通用/更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！本回答被网友采纳
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vivo手机忘记解锁图案操作方法如下：
1、最简单的就是在图案密码那里输错5次图案密码。在下面会显示出密保找回。点击忘记密码。
2、在在出现的密保问题下面写上密保答案，点击完成就可以解锁手机。
3、如果突然密码忘记了还设置指纹密码的话也很好操作，用手机指纹解锁后点击手机桌面的设置进入设置页面。
4、找到“更多设置”选项点击进入。
5、在更多设置里拉到最下面，选择恢复出厂设置把手机还原就可以了。因为如果修改密码的话指纹一按就会出来的。（恢复出厂设置后电话、信息、下载的软件都没有，所以要备份好数据）
6、还有种方法。就是长按关机键10-20秒就会出现关机选项，点击关机。
7、然后先按住音量的上键，再按下开机键。手机界面就会出现一个选项。点击进入recovery。
8、接着手机会重启，手机的时候按一下上键（↑）就会到达页面。中文版的很好认。点击清理数据就可以了（这种方式是的确没有办法的情况才用的）。
安卓手机开机密码忘记，一般可以通过在recovery模式下双清进行解锁，但是VIVO手机，特别是后面推出的VIVO手机型号比较特殊，常规的双清或是卡刷都无法解锁手机。或是还有VIVO账户锁。
其实比较有效的解锁方式是通过在电脑端线刷一下VIVO手机的官方线刷包来解锁，这也是售后所常用的解锁方式。
有一定动手能力，不愿前往售后维修站，想尝试自行解决的机友，可以参考下面的步骤：
一、准备工具和资料：
①VIVO手机及USB数据线；
②电脑一台；
③VIVO 手机官方线刷包：下载地址
二、操作步骤：
下面以手头的VIVO X7手机为例，给大家介绍一下，如何解锁VIVO X7手机的锁屏密码，或是VIVO账户密码：
1、先在电脑上下载好X7手机的官方线刷包，并解压出来。
2、先安装好【VIVO教程】文件夹下载的driver_v2.0.0.3.exe驱动文件到电脑上。
3、手机关机状态下，先按住x7手机的音量下键和电源键不放，进入到fastboot模式。
4、手机usb数据线连接电脑，待电脑识别成功手机的android adb驱动后。再操作打开电脑cmd命令窗口，即可自动识别到手机一键刷机。
成功的界面截图可以参考如上所示；
至此，通过线刷VIVO X7手机官方固件，进而解锁手机的方法已介绍完毕。
注意事项：
①只有驱动安装，并在电脑上正常识别成功手机Android adb驱动，方可刷机。若是无法正常识别，请多连接几次，打开电脑设备管理器安装驱动。
②刷机解锁同时也将清除VIVO手机里面的所有资料。（如有条件，事先备份好重 要资料，再进行操作）
③若cmd窗口中有提示failed的错误提醒，请再重新安装驱动后，再重新刷一遍。
