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客人到前台办理入住登记手续住宿时,只剩下一间房间。前一位客人刚办理离店手续该房未清扫前台如何处理
如题所述
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相关建议 2019-03-03
请客人在大厅稍后片刻,可以用房间正在清理为由,然后立刻联系服务员整理房间,暂时不要将房卡和房间号码告知客人,在客人等候的时候服务一定要到位,可以倒杯水,请客人稍后,待房间打扫完了再请客人办理入住手续,并且要略带歉意,熟话说伸手不打笑脸人,切记不能把客人凉到一边,客人等待时间不早超过十分钟。热情服务才是王道。
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第1个回答 2019-03-03
这时前台是知道客人刚退房,前台会马上通知保洁员去整理房间,客人已到要马上入住,另一方面前台会很客气很有礼貌招待客人,讲明客房正在清理中,请客人稍等半小时,同时请客人先在大堂沙发上休息,喝杯茶,参观一下宾馆的外部环境,如果这时比较空,前台可以向客人介绍下宾馆概况及宾馆附近的环境交通等,这样客人也不觉得等的太久了,给了客人一个好形象
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