如遇客人办理入住手续时,所需房型已没有,只剩下一间明日预抵客人预留的...
可以和客人说明，如果只住一晚上的话，可以让客人先住进预留的房间，第二天打扫清理就行。如果客人要住一天以上，那么一定要告诉客人，这个房间是给别人预留的，今晚可以住下，第二天给需要调房，一般客人会通情达理的。
酒店前台接待流程是怎样的
（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3 、入住登记 （1）持住宿登记...
酒店前台客人电话预订但是来时没有给客人预留房间,遭到客人投诉怎么解 ...
1 确认人数、房型、价格及是否含早、入住日期、抵店时间、入住天数、支付方式、预订人姓名和联系电话。如果客人是多人的话，你最好电话里提醒一下客人酒店是一人一证登记的，请记得带好证件这样的话，如果客人要求接送机、高楼层。安静的房间等，这些属于特殊要求，你一并都要清楚记录下来做到电脑订单里...
餐厅服务员服务技巧有哪些
然后和厨房联系,最大限度地满足客人的需 求。 ⑵ 如厨房没有原料或不能做,首先表示诚挚的歉意,然后主动介绍本店类似的菜品。 7、客人点菜时菜谱缺菜怎么办? ⑴ 先向客人表示歉意。 ⑵ 然后推荐类似的菜(注意:推荐的菜一定要有,否则客人点的菜接二连三没有,会引起客人反感 )。 8、客人为了向服务员表示谢意...
导游应变能力知识问答二十问,面对“合理要求”该如何应对
答:如有特殊情况,游客不能继续随团旅游导游员应立即通知旅行社,并核算出该游客实际产生的费用,然后告知游客,并签字证明是自行放弃旅游,帮助客人办理续住手续,告知续住所产生的费用由游客现付。如因住房紧张已没有房间,应在不影响正常带团的情况下,配合旅行社为游客提供便利。 问:导游员在去机场接团途中遇到前方车...
...而把客人预定的房间给了另外一个人,客人到了.
一、考勤制度1、按时上下班打卡，做到不迟到，不早退。2、事假必须提前一天通知，说明原因，经店长批准后方可休假。3、严禁私自换班，换班必须填写申请表格。二、仪容仪表1、上班必须按酒店规定统一着装，工服必须干净、整齐。2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。3、严禁在酒店范围内...
乌镇怎么办理入住,乌镇乌村景区内最近的酒店
入住乌镇西栅景区民宿，需购买门票进入景区（赠送西栅门票的房型除外），可在西栅景区游客服务中心前台办理处购买优惠票，享受东西栅联票立减40元，住宿期间进出景区，可凭房卡和身份证办理临时出入证，无需重复购票。2.入住乌镇旅业旗下酒店在西栅景区游客服务中心前台办理入住手续（入住乌村也可直接至乌村...
酒店管理前厅部知识
1.客人询问总台的事情如不能及时回答,先记下房号,然后立即帮助查询,事后通知客人查询结果。 2.在旺季的情况下,很多有预订的客人不能及时进房,特别是上午进店的客人可能会因房间没有打扫好等等,遇有这类情况,可以发给他们一种卡片(或与房卡在一起),让他们去酒吧休息等候,饭店免费提供酒杯饮料或鸡尾酒。 3.对...
酒店前厅中的backtoback什么意思?
No Show:已在酒店预订过的客人,未事先取消预订,超过了预订抵店时间没来酒店入住。Day Use:半天用房,客人要求租用客房半天,不需过夜,一般租用时间为六小时以内,退房时间在下午六点以前,房价是全价的一半,在房满时一般不予接受。Full House:房间客满,是指酒店可售房已全部售出,客房出租率为100%。Closed Out:...
前台如何做好客房预订管理工作
为迎接客人，应做好各种准备工作，如准备表格、用品，确保房间状况清晰，对于有预定的团体或散客应预先分配好房间，打印出报表送呈客房部，并准备好资料、房间钥匙、餐卡等。五、客人入住后的处理：办理完全入住登记手续后，马上通知客房部客人已入住，然后将资料集中分类并存档，复印分发需要发送的部门，最后...
