我的手机为什么经常收不到10086的查询话费短信呢？？？？？

我的手机为什么经常收不到10086的查询话费短信呢？其他的短信就能收到。打电话去10086问过。客服说可能我手机设了拦辙号码短的信息了。是这样吗？那怎么开回呢？我用的事N96山寨的。。
我的是山寨机！能不能格式化啊？？因为手机会乱扣费，10086说是中毒了。都是单次扣20多元。说点播了什么

可按以下方式排查：
1、手机上安装了360或者手机卫士等杀毒软件被拦截：建议在垃圾短信中找到恢复，将10086、1008611等端口号码设为白名单。
2、手机内存已满：请删除部分内存。
3、手机终端问题：可更换手机测试，如属手机问题建议去手机售后处理。
建议方便时也可到就近移动营业厅由工作人员协助查看。

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