酒店前台工作好做吗?要会什么?都负责什么呢?

如题所述

酒店前台工作也不是容易的,每个行业都有每个行业的规则,能不能坚持还是看个人的。

岗位职责:

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作;热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记;严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级;与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。



2、接受和处理预订信息;对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。


3、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用;将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存;爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作;认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作;对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理;认真及时地完成上级委派的其它工作。

温馨提示:内容为网友见解,仅供参考
第1个回答  2020-10-18

收银员在上班前应先做好营业前的准备工作。预备好零钞,以便找数;检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作。准确打印各项收款单据、发票;及时、快捷收妥客人消费款;在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必须认真验明真伪;收到伪钞自赔。

每日收入现金,必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。出现长款或短款,必须如实向上级汇报,按公司财务规定长款入公司帐,短款当事人自赔。按公司外汇兑换率收取外币,不得套取外币,也不得自兑外币。

每天收入的现款、票据必须与单据相符,认真填写营业报表,字迹清晰,不得涂改,连同收款菜单、卡单、签单单据核对后,交审核员审核对账后转交会计签收作帐,现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记,主管级签名才有效。

备用周转金即时收银钱,必须天天核对,专人保管如有遗失自赔,绝对不得以白条抵库私自挪用。一切营业收入现金,不准乱支。未经总经理批准(必须书面签名,可在总经理电话同意后补签),不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。使用信用卡结账时,必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。

酒店前台收银员的注意事项:

礼宾员将客人带至前台,前台接待员首先是要微笑的面对客人,当客人至前台1米时要礼貌的问候。

客人到前台了,话语权要在前台接待员身上,不能等着客人说,而是要在问候之后,接着问客人有什么需要帮助您。不管什么样的接待流程,都有一致的要求时间限定,所以要流畅地完成所有过程。

接待过程,必需要跟客人确认的信息有:房型、房价、离店日期、入住人数,这一系列该确认的确认过后,那么肯定有入住登记单需要客人签字,拿笔跟纸都切记要双手奉上,笔尖对着自己,用手指着需要签字的地方请客人签字。

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第2个回答  推荐于2017-11-26
我以前做过这份工作,用我自己的话说早上上班和全前面一班的人核对信息,主要是房间信息。酒店vip,散客,团队客人。哪些为空房,哪些已住,客人退房和及时更改房间状态。前面也负责接待,如果档次高的酒店你也得接待外宾也就得会英语。前台也可以帮客收取快递或者留言~本回答被网友采纳
第3个回答  2015-02-21
我之前做过几个月,只要会酒店的收银管理软件就可以了,主要负责帮客户办理开房退房手续及解决客户的问题(解决不了可以找经理)很简单的,但是服务态度很重要,有时候还需随机应变,但工资普遍不怎么高追答

如果你要去上班的话建议你去找那种大酒店,分工明确,各司其职就行了,而且能学到更多的东西,机会也更多

追问

刚进酒店会有人带吗?

追答

一般都会有人带的,但我们自己也尽量要抓住每个可以学习的机会,不懂的可以问别人的,只要是虚心请教,前辈们一般都会告诉我们怎么做的

第4个回答  2015-02-21
我去年买了个表。不要问这种问题。爱情没有谁对说错,你要坚持下去,你就得受委屈。你要不想受委屈就分了。。还发这种无聊的问题问大家。还是那句话,无论你怎么选择,都没有对与错。只有值不值得。想必你比我们更清楚。追问

什么?_?

你发错了吧

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