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淘宝客服售前售后人员需要注意什么问题呢
如题所述
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相关建议 2020-04-25
首先要注意及时回应客户,这样客户体验会好很多,其次要熟悉店铺产品、发货快递、发货时间等一些常见问题; 要按照顾客要求修改或备注的信息,修改或备注好务必跟客户确认;协助客户查询简单的物流信息; 间接的引导客户下单和催付,提高询单转化率和店铺销售额。如果自己觉得比较麻烦或忙不过来,可以了解下我们客服外包,我昵称客服微信,可以咨询做个比较。
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第1个回答 2014-12-17
要注意跟运营部沟通好,策划的活动,促销方案,客服一定要非常了解,而且要做好关联销售,关键的还是要学会跟顾客做朋友,提高客户体验度,这样才会培养出忠实的顾客。
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