总机在星级酒店中被称为看不见的服务，主要负责接转内部及外部电话，回答客人询问等。预订员主要是预定客房及餐饮，不接转电话。一般总机工作时间为24小时，三班倒的，工作时间是绝对不允许离开话务台的，吃饭、去卫生间须有人替班。
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第1个回答 2014-09-03
客户预订酒店，客户在入住酒店期间有什么帮助都可打总机电话;如果你要做总机人员，每天都会和外国人交流，英语是必须会的本回答被提问者和网友采纳
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