五星级酒店总机领班的职责 酒店管理 电话总机操作组主任之工作职责及范围 工作时间如下：每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食。
工作范围如下：
（1） 为前堂部内电话总机操作组之组长，主理该小组之所有事宜。
（2） 协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。
（3） 协助及指导所有的电话操作事宜。
（4） 向客人提供优良及有效率的服务素质。
（5） 处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。
（6） 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
（7） 督导电话总机操作员之工作及监察其操作，仪表及对客人之言谈态度。
（8） 尽量满足住客的特别要求，如长途电话之安排等。
（9） 主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。
（10） 每星期召开主持电话总机操作组会议一次。
（11） 负责所有电话询问事宜。
（12） 编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。
（13） 安排小组内之一切人事调动。
（14） 培训电话总机操作员。
（15） 当值于紧急情况下，如暴雨情况下，电话总机操作员未能及时上班时。
（16） 定期盘点电话总机操作组之财物。
（17） 提高小组内各员工的款待水准及士气。
（18） 记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。
（19） 协助执行电话总机操作员之纪律处分。
（20） 评核电话总机操作员之工作表现及态度。
（21） 制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。
（22） 协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。
（23） 主理电话及电话线路之维修申报事宜。
（24） 计划、保持、指导汇编部门的工作、活动、业务收益、营业收入和工作费用的统计资料。
（25） 保持更新住客资料架之资料，使电话总机操作易于参考。
（26） 保持电话房的整洁。
（27） 检查未完成的工作是否传达并清洁地签注给接班的电话总机操作员。
（28） 系统地提出正确操作设备的程序。
（29） 与其它部门工作人员保持良好的人际关系及沟通联系。
（30） 确保所有长途电话准确收费。
（31） 熟识酒店所有之设备及服务。
（32） 熟识市内所有之酒店及重要部门的电话号码。
（33） 确保闲杂人等不可随意进入电话房。
（34） 熟识及执行紧急情序之步骤，如发生火警之处理程序等。
（35） 主理住客唤醒服务业务。（WAKE UP CALL）
（36） 对上向前堂部副经理负责及报告。
（37） 负责其它由前堂副经理所安排之任务。 总机话务员
⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识；
⑵认真做好交接班工作；
⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话；
⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答；、
⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话；
⑹准确地为客人提供叫醒服务；
⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音；
⑻熟悉市内常用电话号码；
⑼熟悉有关问讯的知识；
⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项；
⑾在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志；
⑿如下情况，必须严格保密：
①客人的情况，必须严格做保密；
②宾客不对外公开的情况；
③客人的房号。
工作范围如下：
（1） 为前堂部内电话总机操作组之组长，主理该小组之所有事宜。
（2） 协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。
（3） 协助及指导所有的电话操作事宜。
（4） 向客人提供优良及有效率的服务素质。
（5） 处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。
（6） 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
（7） 督导电话总机操作员之工作及监察其操作，仪表及对客人之言谈态度。
（8） 尽量满足住客的特别要求，如长途电话之安排等。
（9） 主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。
（10） 每星期召开主持电话总机操作组会议一次。
（11） 负责所有电话询问事宜。
（12） 编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。
（13） 安排小组内之一切人事调动。
（14） 培训电话总机操作员。
（15） 当值于紧急情况下，如暴雨情况下，电话总机操作员未能及时上班时。
（16） 定期盘点电话总机操作组之财物。
（17） 提高小组内各员工的款待水准及士气。
（18） 记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。
（19） 协助执行电话总机操作员之纪律处分。
（20） 评核电话总机操作员之工作表现及态度。
（21） 制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。
（22） 协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。
（23） 主理电话及电话线路之维修申报事宜。
（24） 计划、保持、指导汇编部门的工作、活动、业务收益、营业收入和工作费用的统计资料。
（25） 保持更新住客资料架之资料，使电话总机操作易于参考。
（26） 保持电话房的整洁。
（27） 检查未完成的工作是否传达并清洁地签注给接班的电话总机操作员。
（28） 系统地提出正确操作设备的程序。
（29） 与其它部门工作人员保持良好的人际关系及沟通联系。
（30） 确保所有长途电话准确收费。
（31） 熟识酒店所有之设备及服务。
（32） 熟识市内所有之酒店及重要部门的电话号码。
（33） 确保闲杂人等不可随意进入电话房。
（34） 熟识及执行紧急情序之步骤，如发生火警之处理程序等。
（35） 主理住客唤醒服务业务。（WAKE UP CALL）
（36） 对上向前堂部副经理负责及报告。
（37） 负责其它由前堂副经理所安排之任务。 总机话务员
⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识；
⑵认真做好交接班工作；
⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话；
⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答；、
⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话；
⑹准确地为客人提供叫醒服务；
⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音；
⑻熟悉市内常用电话号码；
⑼熟悉有关问讯的知识；
⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项；
⑾在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志；
⑿如下情况，必须严格保密：
①客人的情况，必须严格做保密；
②宾客不对外公开的情况；
③客人的房号。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 推荐于2018-11-05
总机领班的工作职责：
1、 全面掌握酒店最新的服务设施、服务项目和经营情况，并将相关的服务信息通报属下员工以便更好地向
宾客推销酒店 。
2、 检查话务员工作程序和纪律的执行情况，督促部门员工及时、礼貌、准确的接听电话。
3、 确保高效而准确的为客人提供叫醒及留言服务。
4、 负责与本地电信部门及交换机维护商协调沟通，确保酒店电话系统的正常运行。
5、 定期、定量的购买新的影片，并确保在影碟质量及内容健康后供酒店向客人播放。
6、 定时更换酒店内部的电话指南。
7、 确保每位员工对紧急情况的处理程序，能够熟记于心，保证所有的电话系统都能正常运作。
8、 教育督导话务员爱护设备，定期与维护商联系，检查交换机及相关设备的运行情况，定时保养和维护并保存记录。
9、 负责组织、培训提高话务员的专业技能，树立为宾客服务的良好职业道德。
10、 定期召开会议，沟通思想，交流情况。同时严于律己，勤奋工作，以身作则，带领员工努力把工作做好。
11、 有强烈的工作责任感，能以身作则。处事公允，合法、合情、合理。有安全和保密意识。
12、 做好每月排班及考勤工作，合理安排员工休假。年度对员工进行工作评估，向上级提议对员工进行奖励
和扣罚。
13、 每月按时完成当月工作总结及成本统计，并制定下月的工作计划。本回答被网友采纳
1、 全面掌握酒店最新的服务设施、服务项目和经营情况，并将相关的服务信息通报属下员工以便更好地向
宾客推销酒店 。
2、 检查话务员工作程序和纪律的执行情况，督促部门员工及时、礼貌、准确的接听电话。
3、 确保高效而准确的为客人提供叫醒及留言服务。
4、 负责与本地电信部门及交换机维护商协调沟通，确保酒店电话系统的正常运行。
5、 定期、定量的购买新的影片，并确保在影碟质量及内容健康后供酒店向客人播放。
6、 定时更换酒店内部的电话指南。
7、 确保每位员工对紧急情况的处理程序，能够熟记于心，保证所有的电话系统都能正常运作。
8、 教育督导话务员爱护设备，定期与维护商联系，检查交换机及相关设备的运行情况，定时保养和维护并保存记录。
9、 负责组织、培训提高话务员的专业技能，树立为宾客服务的良好职业道德。
10、 定期召开会议，沟通思想，交流情况。同时严于律己，勤奋工作，以身作则，带领员工努力把工作做好。
11、 有强烈的工作责任感，能以身作则。处事公允，合法、合情、合理。有安全和保密意识。
12、 做好每月排班及考勤工作，合理安排员工休假。年度对员工进行工作评估，向上级提议对员工进行奖励
和扣罚。
13、 每月按时完成当月工作总结及成本统计，并制定下月的工作计划。本回答被网友采纳
第2个回答 2013-04-01
商务中心一般是机票火车票和打印文件之类的服务，总机是负责接电话预定或者为客人设置moring call。当然有些酒店酒店总机也和前台合并，负责处理住客的一些要求。
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