市场营销学的一些问题~~~~~~~~~~~~~~~~~~

几个问题，内行帮下忙~谢了
一，解释顾客价值，顾客满意与质量的关系
二，高度满意顾客可以为企业带来哪些利益，举例说明
三，公司建立顾客关系的三个步骤？每个步骤如何起到作用
四，什么是公司营销环境？描述影响营销环境的因素

一：顾客价值指顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与为此所需成本之间的差额。顾客满意取决于产品的感知使用效果，当然也与顾客的期望有关。由于质量对产品的使用效果有直接的关系，因而也就与顾客满意密切相关。所以提高产品质量能够使顾客价值最大化，同时也就使顾客满意度上升。
二：高度满意顾客可以为企业带来以下利益：长期忠于公司；购买公司更多的新产品也有利于新产品的推广；忽视竞争品牌，对价格不敏感；向公司提服务建议；由于交易的惯例话而优于新客户。
三：公司建立客户关系的措施：增加财务利益：增加社交利益；增加结构性联系
四：公司的营销环境是对公司一系列的经济活动有影响的因素.它有宏观和微观之分：宏观主要是PESTEL（英文缩写包括政治经济社会等）分析，微观是产品市场供给和需求状况，竞争状况等

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