您可以长按电源键十秒强制关机的，您重启手机试试的，若不行，手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe
data/factory
reset，完成等待界面跳转后选择wipe
cache
partition，完成后选择reboot
system
now立即重启手机就可以了，清除前建议您将手机数据备份好哦。如果还是不行，建议您到售后服务中心处理，可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：
http://www.vivo.com.cn/service/map.html，查询您所在省市的售后地址就可以了。
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温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2020-06-07
这种情况，建议带发票和报修卡去售后检修下。
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