银行柜员遇到不讲理顾客怎么搞

一个顾客办了理财业务，由于当时不知什么原因没办什么定期业务，现在顾客也拿不出证据说当时有没有对柜员说要办什么定期业务，现在就是柜员没办定期，顾客3个月收益损少了1200元，吵着找银行要，对待这样有权势的顾客怎么搞？好像无法解决哦（保护柜员利益的角度上）

银行柜员难免要遇到这样的客户。
遇到不讲理的客户，不要和他辩解，要控制好自己的情绪，忍住委屈和怒气，坚持以礼相待，要先通过安慰化解他的不良情绪，从有利于他的角度帮助他分析，等他稳定情绪之后，调出当初他签字的凭证，面对自己的亲笔签名，多数情况下客户会认识到自己的失误；还有通过调阅当日的录像也能够分析出业务办理的过程到底是否存在问题……
柜员保护自己的最好办法其实很简单——就是认真按照本行的操作规程办理业务。流程规定的制定已经将各种可能遇到的问题和风险考虑在内。比如坚持让客户阅读有关业务（风险）提示、坚持让客户亲笔签名…… 规章制度、业务流程、服务规范一方面是对柜员行为的约束，一方面却是最好的保护。
请冷静应对服务中的冲突。
供参考。

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