银行柜员难免要遇到这样的客户。
遇到不讲理的客户，不要和他辩解，要控制好自己的情绪，忍住委屈和怒气，坚持以礼相待，要先通过安慰化解他的不良情绪，从有利于他的角度帮助他分析，等他稳定情绪之后，调出当初他签字的凭证，面对自己的亲笔签名，多数情况下客户会认识到自己的失误；还有通过调阅当日的录像也能够分析出业务办理的过程到底是否存在问题。
柜员保护自己的最好办法其实很简单——就是认真按照本行的操作规程办理业务。流程规定的制定已经将各种可能遇到的问题和风险考虑在内。比如坚持让客户阅读有关业务（风险）提示、坚持让客户亲笔签名。规章制度、业务流程、服务规范一方面是对柜员行为的约束，一方面却是最好的保护。
请冷静应对服务中的冲突。
遇到不讲理的客户，不要和他辩解，要控制好自己的情绪，忍住委屈和怒气，坚持以礼相待，要先通过安慰化解他的不良情绪，从有利于他的角度帮助他分析，等他稳定情绪之后，调出当初他签字的凭证，面对自己的亲笔签名，多数情况下客户会认识到自己的失误；还有通过调阅当日的录像也能够分析出业务办理的过程到底是否存在问题。
柜员保护自己的最好办法其实很简单——就是认真按照本行的操作规程办理业务。流程规定的制定已经将各种可能遇到的问题和风险考虑在内。比如坚持让客户阅读有关业务（风险）提示、坚持让客户亲笔签名。规章制度、业务流程、服务规范一方面是对柜员行为的约束，一方面却是最好的保护。
请冷静应对服务中的冲突。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2013-03-22
我也在银行上班，碰到那种垃圾加败类的货，你就把他当作一坨屎，就当给他取点买棺材的钱，我也跟人家吵过，不过咱得不到啥好处，所以就在心里诅咒他早点死
第2个回答 2009-02-18
这种工作跟服务员一样 就算人家是错的你又能怎么办 很多工作都这样 就当没听见呗 反正又不会少快肉 不会是有人在骂你 你还会去认真的听吧
第3个回答 2009-02-18
服务态度要好，哪怕心理鄙视对方，也不能写在脸上。。
第4个回答 推荐于2017-09-26
我爸爸妈妈都在银行工作。
他们也常常跟我说这些事。
但是他们在说完之后。
就不再去计较了。
现在。我也在银行工作。
有的时候碰到那种不讲理的老人家。或者比我大的人。
他们都说你一个小丫头片子懂什么。
我就回去跟墙壁说。然后说完又继续工作。
我每次都想。他们就能吵到我又怎么样。他们不讲理。随他们去吧。
反正有本事他们所有钱都自己收在家里不存啊。
他们又离不开银行。。本回答被提问者采纳
他们也常常跟我说这些事。
但是他们在说完之后。
就不再去计较了。
现在。我也在银行工作。
有的时候碰到那种不讲理的老人家。或者比我大的人。
他们都说你一个小丫头片子懂什么。
我就回去跟墙壁说。然后说完又继续工作。
我每次都想。他们就能吵到我又怎么样。他们不讲理。随他们去吧。
反正有本事他们所有钱都自己收在家里不存啊。
他们又离不开银行。。本回答被提问者采纳
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