第1个回答 2013-12-05
陌生拜访的目的之一是了解客户,在不了解客户的情况下是很难说服客户购买产品或者签合同的,要了解客户就必须要问,要问开放式的问题,只有通过问并且客户真诚的回答了,销售人员才能了解到客户的需求及真实的想法,这样销售人员才能更好的解除客户的顾虑,才能更好地站在客户的角度思考问题,并且给出适合客户的解决问题的方案。
客户很多时候不是对产品不满意,而是对销售人员不满意,或者对销售人员所在的公司不满意,当然,客户也有自己的顾虑,也许是自己资金真的不足等。不管是什么原因,销售人员要通过问及观察客户的反应等来综合判断。不同的原因要思考不同的解决办法。
销售人员自身的素质要高,不仅素质高,而且要向客户表现出自身素质高,面对客户的同事或者下属,即使是个门卫也要表现出自己是高素质的。
不管客户在交谈后是成交还是没有成交,买卖不成仁义在,跟客户建立友谊,客户以后也许会有需求,客户的朋友也许会有需求。
在跟客户交谈时,客户很不喜欢说话都说不清的销售人员,本身客户对销售人员就有戒心,现在销售人员连话都说不清,客户是会很反感。特别是客户满心以为某个知名公司的销售代表是代表着公司的形象的,结果却让客户大失所望,客户怎么会去购买呢。销售人员的形象和气质在面谈客户时是代表公司的。本回答被网友采纳
第2个回答 2012-05-30
首先说这是一个很广泛的话题。要想陌生拜访成功,这涉及到很多方面的细节。
一.拜访前问题预测的细节
1.首先是调查分析拜访客户资料包括家庭情况,个人爱好等等。这样才能投其所好。
2.制定拜访计划和策略。遵循三个原则:适用性,实效性和可操作性。
3拜访过程的预测和对策
二。陌生拜访禁忌细节
1.不要占用客户过长时间
2.不要谈及客户隐私和弱点
3.陌生拜访要掌握火候
4.不谈政治宗教话题
电话拜访的技巧
1. 首先,你必须明确此次电话访谈的目的,要通过电话访谈实现什么样的目标。
2. 在拨打电话之,应该对达到预期目标的过程进行设计,可以准备一张问题列表,并对可能得到的答案有所准备。
3. 可以给一个公司或组织的多个部门打电话,这不仅可以帮你找到正确的访谈对象,还可以帮助你了解该公司的组织运行模式。
4. 选择一家公司的较高行政部门进行电话访谈是一个较好的选择。
5. 如果你从一个较高职位活动一个较低职位的联系信息,在开始访谈时,你应该说出较高职位的姓或职位,以提高访谈的可信值和重要性。
6. 在进行完你个人和公司的简短介绍后,应首先征询受访者的许可,然后再进入电话访谈的正式内容。
7. 股受访者此时很忙,尽可能与受访者约定下次访谈的时间。
8. 电话访谈中要注意倾听电话中的背景声音。
9. 提高你提问和听话的能力
10. 一定要有信心和恒心,坚持下去,你一定能够找到那个向你提供信息或购买产品的人。、
11. 通话时间不要长,不要在电话里面把产品很目的说得非常明确,尽量约见顾客进行面谈。使用服务诱导的方法,让顾客对我们的约见有兴趣。
12. 对此次谈话表示感谢。感谢张总您给我此次谈话的机会。
第3个回答 推荐于2017-09-09
1、先了解客户经营范围、现状和公司情况
2、分析自己公司的产品,对比分析,有哪些作为首访的资料提供,准确定位自己能给对方带来什么?
3、准备好基本的访谈话语、自己的名片、笔记本、笔
4、心理上做好大胆、诚心、细心
5、多次沟通拜访
第4个回答 2020-04-20
不要乱承诺
对于很多现场不能回答的问题,千万不能承诺客户,这时要做的就是,先稳住客户,然后请教前辈高手,再做回答。
不要忽悠
作为业务的我们一定要比客户懂的多,也一定要比客户都了解他们的行业信息,这样在与客户聊天的时候,才能引导客户的思路。而对于一些问题,懂就是懂,不懂的不能忽悠客户。
不要诋毁
哪怕其他品牌真的存在一些问题,如果客户没有说,业务最好也不要主动聊;如果客户已经开始抱怨这个品牌了,业务附和着说几句即可,最好不要发表太多的个人观点。
不卑不亢
业务在客户沟通的时候,一定要站在平等的位置上,解决问题,业务越妥协示弱,客户会越不把业务当回事。
不应随意打扰
客户在接待其他人的时候,不要去打扰。其次,在客户做一些其他事情的时候,最好也不用随意打扰他们。