如题所述
与宾客交谈时需使用礼貌用语且面带微笑。用语不可生活化,标准的礼貌用语会给酒店服务大幅增分。
一般习惯性称呼:称男性为“先生”,女性为“女士”。
姓氏职务称呼: 如“张书记”,“刘经理”等。
使用“您”“请”“谢谢”等规范用语。
和客人交谈,一问一答,集中精神停止其它工作;简短的回答客人问题,讲话时,语气温和,音量适中。
禁止说否定语,也不可凭想象,与客人交谈时,应保持一步半的距离。