一、由于软件系统原因导致的问题。比如不能连接无线网络、应用软件卡死无响应，死机、白苹果等问题，只要是由于软件系统导致的，可以通过删除安装或恢复来解决的，都属于是软件问题，不符合换机条件。
二、越狱后的
iPhone。有些朋友的
iPhone
是越狱了的，这样售后也不会保修换机的。
三、恢复出厂就好了的。比如听筒不响，屏幕失灵了，Home
失灵等，一旦出现这些问题，可先对手机进行恢复出厂设置。
四、人为原因导致损坏。比如手机掉落摔坏、掉水里进水等…这些情况也是不能换机的，但可以协商维修。
五、在官方售后以外的地方修过机子不再享有保修。苹果对这方面管控很严，原装零件不可能流入市场。
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第1个回答 2014-09-12
不能用吧，因为我有朋友把苹果掉卫生间了 拿出来冲了之后成了黑屏 她去换了一个新的 不过又掏了1000 是4S本回答被提问者采纳
第2个回答 2020-01-05
包换期内，非人为硬件问题，包换新机。确定是否是人为的方法是送检。
第3个回答 2019-01-02
保修期内认造成过目前苹已经停止保修期内用户免费更换整机了项政策三天前开始了更换整机时代去复返了
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