CRM客户管理系统在不同的应用场景下,核心管理思想是不同的。
从销售过程的客户管理场景来看,核心的管理思想就是加强对企业资源的协调和控制,从而最大程度为客户提供相应服务,从而最终完成提高客户成单转化率的目标。这样的核心管理思想,对于广大中小企业尤为重要,因为对中小企业而言,销售管理往往决定了企业的生存,客户成交的转化率直接决定了企业的生死存亡。同时,中小企业的资源非常有限,所以必须精打细算,用精耕细作的思路,才能获取企业经营的成功。
落实到CRM的功能划分,CRM的核心管理思想,自然也是功能核心层的体现:以客户信息数据为中心,实现高效筛选,丰富的数据跟进和统计,达到更好的聚焦高价值客户,高效完成客户转化为核心目标!
像是市面上的企点客服等CRM客户管理系统,以客户浏览和咨询页面生成的信息数据为基础,进行相关兴趣及产品选择的精细化标签分类,形成具有不同形象爱好的客户画像人群,在进行营销活动时,将产品的价值点与客户的兴趣点精准匹配,并针对不同类别和兴趣点的客户进行精准营销,促成客户转化的高效完成~