导游如何应对突发事件

如题所述

导游人员处理突发事件的应变能力 
  ä¸€ ç”±äºŽå®¢è§‚原因，旅游团要提前离开本地。地陪应做好哪些工作? 
  åœ°é™ªåº”尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完。若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性，最具物色的旅游景点，使游客对本地旅游景观有一个基本的了解。 
  å‘旅行社报告，并与饭店、车队联系，及时办理退、房退餐、退车等到事宜。   åŠæ—¶é€šçŸ¥ä¸‹ä¸€ç«™ï¼Œåšå¥½å˜æ›´æŽ¥å¾…计划的准备。   
二 åœ°é™ªåº”如何防止学习漏接事故的发生? 
  è®¤çœŸé˜…读接待计划，对旅游团抵达日期、时间、接站地点、航班车次亲自核对清楚。   æ ¸å®žäº¤é€šå·¥å…·åˆ°è¾¾çš„准确时间。 
  æå‰åŠä¸ªå°æ—¶åˆ°è¾¾æŽ¥ç«™èµ·åœ°ç‚¹ï¼Œç­‰å€™å›¢é˜Ÿçš„到来。   
三 å¦‚果发生了错接事故，地陪应如何处理? 
  å¦‚果错接发生在同家旅行社的两个旅游团时，经旅行社同意地陪不再交换旅游团。 
  å¦‚果错接的另一家旅行社的旅游团时，地陪应立即向旅行社报告，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并道歉。   
四 å¦‚果发生了误机(车、船)事故，地陪应如何处理?   åœ°é™ªåº”立即报告旅行社，请求协助。 
  åœ°é™ªåº”尽快与机场联系，争取让游客乘坐最近航班离开本站。(视情况采用包机或其他交通工具前往下一站)   ç¨³å®šå›¢å‘˜æƒ…绪，安排好滞留期间的食宿，交通和游览，并向游客赔礼道歉。   åŠæ—¶é€šçŸ¥ä¸‹ä¸€ç«™ï¼Œå¯¹æ—¥ç¨‹ä½œç›¸åº”的调整。 
  å†™å‡ºäº‹æ•…报告，查清事故原因和责任，责任人应受到处罚。 
  äº” ä½ å¸¦ä¸€ç¼…甸佛教团正在慈恩寺游览。突然，团员吴女士告诉你，她的护照丢失了，你做为地陪如何处理?   ä¾æ®ä¸¢å¤±è€…申请，由旅行社出具补办临时护照证明。 
  æŒæ—…行社证明，本人照片，由失主到当地公安机关外国人出入境管理处报失，由公安机关出具证明。   æŒå…¬å®‰æœºå…³è¯æ˜ŽåŽ»æ‰€åœ¨å›½é©»åŽä½¿é¢†é¦†ç”³è¯·åŠžæ–°æŠ¤ç…§ã€‚   é¢†åˆ°æ–°æŠ¤ç…§åŽå†åŽ»å…¬å®‰æœºå…³åŠžç†ç­¾è¯æ‰‹ç»­ã€‚  
 å…­ åœ°é™ªåº”如何防止误机事故发生? 
  åœ°é™ªä¸Žå…¨é™ªåº”提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、时间、班次和目的地等。带团期间要随时与旅行社或机场(车站、码头)联系，询问班次有无变化。 
  ä¸´è¡Œå‰ï¼Œä¸å®‰æŽ’旅游团到地域复杂，活动范围广的景点参观、游览，不安排旅游团到治安环境较差、热闹的地方去购物或自由活动。 
  å®‰æŽ’充裕的时间去机场(车站、码头)保证旅游团按规定时间到达离站地点，协助办理登机(车、船)手续，按时离开本站。   
七 ä¸€åç¾Žå›½æ¸¸å®¢åœ¨æˆ‘国旅游期间所带的摄像机被盗，地陪如何处理? 
  ç¡®è®¤è¢«ç›—后，地陪立即报告接待社，当地公安机关和旅行社投保的保险公司，协助查找，力争破案。 
  è‹¥æ‰¾ä¸å›žè¢«ç›—物品，该游客应持旅行社的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便回国时出具查验和向保险公司索陪。   åœ°é™ªåº”安慰失主，缓解他的不快情绪。   
八 åœ°é™ªåº”如何防止游客走失? 
  å¤šåšæé†’工作。让游客记住旅行社的名称，旅游车的车号，下榻饭店的名称，电话，最好带上店徽或礼徽。   åšå¥½å„项活动安排的汇报。让游客了解游览景点的路线，行程和时间，强调停车地点，集合时间。   åœ°é™ªå§‹ç»ˆä¸è¦ç¦»å¼€å›¢é˜Ÿï¼Œå¹¶åº”经常清点人数。自由活动时，劝告游客不要走得太远。   åœ°é™ªåº”与全陪、领队密切配合，做好断后工作。 
  ä¹ åœ°é™ªæŒ‰æŽ¥å¾…计划和预定时间到机场接一韩国旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪如何处理?   ç«‹å³ä¸Žæ—…行社联系，查明原因。 
  ä¸Žæœºåœºè”系，查询该团是否因故没能登机。   å¦‚果推迟时间不长，地陪可留机场等候。 
  å¦‚果推迟时间过长，地陪应按旅行社的安排重新落实接待事宜。

温馨提示：内容为网友见解，仅供参考

当前网址：https://11.t2y.org/zz/2p28spf8m42mmpmp72.html