作为一名合格的导游,处理突发事件的具体措施有哪些

如题所述

作为一名合格的导游,必须具备良好的综合素质,树立“没有安全就没有旅游”的安全意识,通过“读万卷书,行万里路”,学习和积累应对各种突发事件的经验。
其一,做好预防工作。出团前导游要了解旅游目的地的天气情况,做好预防准备,并告知游客。比如,如果目的地是山区,要特别注意降雨情况;如果是沿海地区,要留意台风预报等。
其二,要成为团队的主心骨。一个好的导游应该是游客的保护伞,任何时候都要做好安全防护工作,遇到紧急情况,要综合分析当前和后续情况,做出科学判断,根据具体情况灵活处理,力争将伤亡降到最低。
其三,导游应该具备应对各种情况的安全救生知识,如遇雷雨天气,要判断所处的地形地貌,防范发生山洪、泥石流险情;有雷电时,不要携带金属物品,不要站在高处,防止雷击;地震发生时,要往空旷地带疏散。
全陪导游和地陪导游做好配合工作,是预防和应对天灾人祸的必要条件,遇到紧急情况,既要“大胆”决策,又要“细心”处理。
其一:出团前,全陪要向地陪导游了解当地近期天气和地质情况,并及时通知游客做好相关准备。老年人或儿童游客比较多的团队,尤其要注意做好灾害天气防患工作。
其二,如果已在灾害现场,则要与地陪、司机等密切配合,商量应对方案。在自救或等待救援过程中,要及时向当地有关部门和旅行社报告险情,请求支援,并向当地交通、气象部门了解后续情况,如出现人员伤亡,则要及时救护。
其三,做好游客安抚工作,及时调整行程。离开危险地带时,只带必要的食品、御寒衣物及通讯设备,同时要和地陪导游共同做好游客的安抚工作,防止游客因情绪激动产生冲动行为。
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第1个回答  2018-07-13
首先你要有全国导游资格证,这个是你入门的条件作为一名从业五年的老导,深知导游队伍良莠不齐,什么样素质的人都有按照我的理解,一名优秀的导游,普通话流利,五官端正,掌握一门外语一门地方话具有丰富的人文地理历史知识,谈吐大方,遇事从容灵活。这是最基本的了,善于总结经验吧,慢慢学,不要着急。本回答被网友采纳
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