淘宝卖家一直不发货，我想退款她不理人，怎么投诉？

3月10日成交，然后就骗我说发货，每天都说发，我就每天都在等，等了这么多天她还没发货，我就要退款，她就玩失踪。我点退款了，她也不说话，别的买家也在投诉她。怎么办，我不会投诉，谁教教我？不要复制的答案。谢谢！我只有5分，对不住您了，麻烦了！