银联公司的刷卡pos机问题，客人来店消费，刷进来预授权五百块，离店操作预授权完成300或消费300

但是很多客人最近反映说应该退还的钱都没有到账上，请问这是什么原因。我们操作是对的，公司账户存款没有多出来的。

客人老是反映说没有收到相关的短信提醒，比如预授权完成或者什么的。银联公司的答复就是让客人自己打银行电话查询余额和交易记录。

预授权的短信提示是否有，这确实需要客人和他的发卡行确认，因为预授权不是从客人的卡中划走钱，而是暂时冻结，是不是又短信提示不清楚。