客人在酒店消费，办理入住时刷的预授权，退房时进行预授权完成，pos机显示交易失败，但是客人却收到信...
客人在酒店消费，办理入住时刷的预授权，退房时进行预授权完成，pos机显示交易失败，但是客人却收到信息提示说该交易成功，已经从其卡上扣掉了其消费金额。请问这是为什么？怎么办？
为什么不重要了。。。出现了就比较麻烦，你得先做重打最后一笔，如果出了小票是这一笔的，那就放心了，如果不是，赶紧查下对方的余额，这样对方有可能会收到短信说消费撤销之类的。如果还不行，那最好是先收顾客现金，因为你多收了钱退还是方便点，如果少收了去追就麻烦了。然后跟对方去银行打交易流水，确认这笔钱从对方卡上扣掉没有，如果没有，好，交现金或者再刷，有，那就留好顾客电话，第二天查一下，如果没有及时到，就要赶紧联系POS机那边了。。。。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2012-06-22
当交易被冲正时，可能打整持卡人收到交易已成功的短信，而POS显示交易失败为打印签购单的情况。这时交易一般是失败的，不会进行清算。但持卡人一般不容易接受你们的说法，要求带走商品（或消费的东西，要求开票之类）这时可提示持卡人拨打所持卡片的客服电话，询问该笔交易的处理结果，或拨打银联95516客服电话进行查询
第2个回答 2012-06-19
重印最后一笔交易核对卡号看是否为此笔消费，如否，可马上致电该酒店的合作银行问清楚原因，是否为POS机系统出现问题，是否有该笔消费，如暂时未能打电话确认，可让客人再刷消费金额的授权及留下联系电话，与此同时，需酒店管理层（领班或主管）派卡片给客人，告知客人待酒店核实清楚后再取消其中授权，并会致电告知客人是何原因，另请客人放心，酒店这么大家酒店，不会多收客人的钱，如多收，客人是有权向银行拒付等。
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