比如一个买家跟这个A客服聊天拍下没付款 付款的时候跟B客服聊天了并付款 这个时候业绩算A还是B的呢 或者当天和A客服沟通拍下没付款 第二天 才付款 这个时候 业绩还算A的吗 赤兔名品 是怎么计算每位客服的业绩呢 还有淘宝商城 天猫的 E客服绩效管理 是怎么计算每位客服的业绩呢 麻烦相信的解释下哦
目前下单优先判定原则 用的是最多的 ,也是最合理的
一 : 静默下单, 谁落实付款算谁的业绩
二 : 非静默下单
如果A客户 由 A客服接待 ,并在有效跟进时间内(每个店铺 有自己的 有效跟进时长 --24小时 48小时 72小时等 )
不管 客户 下了订单付款还是未付款,销售业绩都算 客服A
如果超出有效跟进时间( 比如上一个客服跟进已超过48小时 ) , 客户仍然未付款, 其他客服谁落实付款, 业绩算谁的
无人落实, 订单自动关闭