淘宝发生非质量问题退货时，快递费用应该由谁支付？
我今天遇到一位淘宝在淘宝开店的客人（店铺名：风雅颂鞋业，ID：颜氏茶业）向我抱怨，说他们店里遇到一个消费者因为尺码偏小想退货，并且要求店家支付退货的快递费；店家认为不是质量问题发生退货已经造成损失了，还要承担运费，负担就非常的大，因为他们是小本经营，营销路线走的是薄利多销。所以我想问问对这方面比较熟悉的朋友帮忙解答下
问题的分歧在于：顾客认为客服推荐的尺码太小以至于不能穿，责任在于店家；那个小店客服认为他们卖了很多相同情况的订单，从未收到偏小不能穿的投诉情况，顾客身体特殊却未向客服说明直接拍下宝贝，责任在于顾客。
即使是客服推荐的码数偏小了，也不能说明是卖家的责任，毕竟自己的情况自己最了解，如果这样的话那以后买东西，客服就不要推荐尺码了。。这也不属于质量问题，快递费用要客户自己支付的。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2013-07-16
首先非质量问题的退换货原则上是买家承担运费的，但是这种情况最好与买家协商解决。
1，买家称客服推荐的尺寸，客服误导了自己-就算到纠纷，淘宝及有可能支持买家的。这时候最佳方法是建议买家换成其他款，尽量把损失降到最低。或双方各承担一半运费。就算客服推荐，最后做决定的是她自己，都让出一步来。
2，她是极品。这时候万一遇到的是极品买家就头疼了。我也遇到过几次。一旦你不愿意她会找各种理由，最终是有质量问题为由让你承担全部运费退掉。（也有可能真正损坏商品，称自己开始没发现）如果真是这种还是自认倒霉痛块给她退吧。
另外可以在店内写明尺寸，并备注选择尺寸买家自己把握，因尺寸不符的退换货要买家来承担运费，以后可以尽量减少这种问题了。本回答被提问者采纳
1，买家称客服推荐的尺寸，客服误导了自己-就算到纠纷，淘宝及有可能支持买家的。这时候最佳方法是建议买家换成其他款，尽量把损失降到最低。或双方各承担一半运费。就算客服推荐，最后做决定的是她自己，都让出一步来。
2，她是极品。这时候万一遇到的是极品买家就头疼了。我也遇到过几次。一旦你不愿意她会找各种理由，最终是有质量问题为由让你承担全部运费退掉。（也有可能真正损坏商品，称自己开始没发现）如果真是这种还是自认倒霉痛块给她退吧。
另外可以在店内写明尺寸，并备注选择尺寸买家自己把握，因尺寸不符的退换货要买家来承担运费，以后可以尽量减少这种问题了。本回答被提问者采纳
第2个回答 2013-07-16
确定买家应该支付快递运费 无理要求 合理拒绝就行!
第3个回答 2013-07-16
质量问题可以卖家支付，如果是顾客自己选错那就应该顾客承担
第4个回答 2013-07-16
一句话：该退货原因非质量问题，属买家承担。
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