商场刷卡消费，说没交易成功，但是钱划走了

今天去买空调，刷卡时可能是线路故障，第一次说没刷上，又刷一次，还是说没刷上，然后去银行提取现金，发现卡里的钱被划出去了，然后回到商场，他说他的机器只有3笔交易记录，没有我的交易记录，之后给银行打电话，说第一次刷卡刷卡成功然后回冲了一次，第2次刷卡没回冲，我又到商场他说他那没交易记录，如果有可以给我把钱返回，可是根本没有记录。请问这种情况应该怎么解决？
我用的是工行的卡，他们用的是建行的pos机，这样好象不好办啊,今天去了态度还不错。他们和建行联系，建行说要我和开卡银行联系，我就等了，实在不行就镇110了。
各位的高见，等我试了之后，解决问题的给分

我有和你一样的经历，刷了三次卡，第一次冲正，但是第二次就没有冲正，结果我也是到了取款机后才发现前已经划走。

我的处理方式是先通知银联，得到划款证明，然后，打电话给商场的财会部，要求他们查账，看我的款是否已经到帐(有时候不能及时到帐，不知道为什么），如果他们不承认，就要求银联发送传真到商场并说明情况，然后要求商场在限期内返还多收的现金 。

后来我就拿到钱了。银联和商场解释是：多出的款项因为没有我的签名是会重新反倒我的账上，但是，我认为不可能。商场的财会人员很可能会随便冒充签名，那我们的钱即使丢了我们也不会知道。

所以用银联机器刷卡的时候，一定小心，很可能别人多刷了几次我们丢了几次钱都不知道

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