商场刷卡消费，说没交易成功，但是钱划走了

今天去买空调，刷卡时可能是线路故障，第一次说没刷上，又刷一次，还是说没刷上，然后去银行提取现金，发现卡里的钱被划出去了，然后回到商场，他说他的机器只有3笔交易记录，没有我的交易记录，之后给银行打电话，说第一次刷卡刷卡成功然后回冲了一次，第2次刷卡没回冲，我又到商场他说他那没交易记录，如果有可以给我把钱返回，可是根本没有记录。请问这种情况应该怎么解决？
我用的是工行的卡，他们用的是建行的pos机，这样好象不好办啊,今天去了态度还不错。他们和建行联系，建行说要我和开卡银行联系，我就等了，实在不行就镇110了。
各位的高见，等我试了之后，解决问题的给分