淘宝关于快递过程中商品损坏的处理办法
我在店里卖了一把吉他，发之前是9.99几乎全新琴包是送他的。到货买家签收后说琴箱坏了还说要环线还有什么手工费之类的138元，要我退还70元修理费。却只提供了琴包拉链破损的图片，说琴在琴行修理，想请问一下这样我应该退款给他么？是不是应该让他出示琴破损的照片？才能给他退款啊？淘宝在这方面有什么明文而规定的么？我是新卖家快帮帮我吧！
按照《中国邮政法》规定，未保价邮件受损按邮资三倍赔偿。省消协表示，如果消费者及卖家都能提供出打包前、拆包装前货物完好的证明，货物损坏应由快递公司承担。
做为卖方，首先应该确认琴是否真的损坏，损坏的程度。其次就是责任的划分。在卖出之前应当特别提醒买家签收之前先验琴，这样的话如果是快递公司运输途中压坏了，就可以直接找快递公司了。现在签收后买家说琴坏了，一种情况是快递公司弄坏了，一种是买家自己弄坏了，不清楚了。
所以在这个时候卖家没有明确的责任应该对买家赔偿，本着不要拿差评或者对买家负责的态度应该找买家协商。首先至少要求买家提供详细的受损部位的图片，这样才能确定受损程度，另外买家自行修理的费用，应该要提供发票。买方和卖方再和快递公司协商，看责任是怎么划分的。
如果是买家过失，就争取平摊的原则，就是大家各损失一点，如果确实是卖家的责任就应该全部赔偿，如果是快递的责任就去打快递公司的客服电话投诉。
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扩展资料
消协提醒：
1、在办理退货业务邮递货物前，消费者应对货物做详细拍照、录像等工作，留存货物在邮递前完好无损的证据。
2、办理退货邮递贵重货物时，消费者应对货物做保价，一旦发生货物受损或丢失的情况，可确保财产不受损失。
3、网购商品到货后，如想换货且没有确认支付价款前，尽可能联系卖家延长收货时间，确保资金在第三方支付平台内，安全性更高。
4、在退换货时，如卖家收到货并称货物有损伤的，应让卖家提供出货物是在拆开快递前发生损伤的证据，避免不良卖家自行损伤商品推卸责任。
5、消费者在办理退换货前，应对相关事宜与卖家协商清楚，并保存聊天记录等相关证据。
参考资料：/www.chinanews.com/sh/2014/07-08/6361174.shtml"target="_blank"title="中国新闻网-网购小提琴退货破损事件">中国新闻网-网购小提琴退货破损事件
按照《中国邮政法》规定，未保价邮件受损按邮资三倍赔偿。省消协表示，如果消费者及卖家都能提供出打包前、拆包装前货物完好的证明，货物损坏应由快递公司承担。
做为卖方，首先应该确认琴是否真的损坏，损坏的程度。其次就是责任的划分。在卖出之前应当特别提醒买家签收之前先验琴，这样的话如果是快递公司运输途中压坏了，就可以直接找快递公司了。现在签收后买家说琴坏了，一种情况是快递公司弄坏了，一种是买家自己弄坏了，不清楚了。
所以在这个时候卖家没有明确的责任应该对买家赔偿，本着不要拿差评或者对买家负责的态度应该找买家协商。首先至少要求买家提供详细的受损部位的图片，这样才能确定受损程度，另外买家自行修理的费用，应该要提供发票。买方和卖方再和快递公司协商，看责任是怎么划分的。
如果是买家过失，就争取平摊的原则，就是大家各损失一点，如果确实是卖家的责任就应该全部赔偿，如果是快递的责任就去打快递公司的客服电话投诉。
扩展资料
消协提醒：
1、在办理退货业务邮递货物前，消费者应对货物做详细拍照、录像等工作，留存货物在邮递前完好无损的证据。
2、办理退货邮递贵重货物时，消费者应对货物做保价，一旦发生货物受损或丢失的情况，可确保财产不受损失。
3、网购商品到货后，如想换货且没有确认支付价款前，尽可能联系卖家延长收货时间，确保资金在第三方支付平台内，安全性更高。
4、在退换货时，如卖家收到货并称货物有损伤的，应让卖家提供出货物是在拆开快递前发生损伤的证据，避免不良卖家自行损伤商品推卸责任。
5、消费者在办理退换货前，应对相关事宜与卖家协商清楚，并保存聊天记录等相关证据。
参考资料：中国新闻网-网购小提琴退货破损事件
本回答被网友采纳如果是网购东西的话，在签收之前一定要检查物品有无损坏，如果没有损坏你再签字，大家都知道快递公司的责任就是把物品送到您手里，您一旦签字的话就跟快递公司没有责任了，如果发现物品损坏这样就可以拒签，由商家追究快递公司责任，您在网上申请退款就可以了。
二：快递已签字后发现物品损坏。
现在很多情况一般都是先签字的，但是有不少时候，等签字完了，快递员工走了之后发现物品有损坏，这个时候一般快递公司都否认责任，您可以找商家，如果商家实在推辞责任的话，您可以给予差评的威胁，这样的话商家一般都会退钱的，因为对于网购来说商家的信誉非常的重要。
三：快递保价物品损坏。
保价运输是一种负责的运输方式，如果保价运输过程中出现损坏的话，行李、包裹每公斤13元；不按件数只按重量承运的货物，每吨最高赔偿损失100元；按件数和重量承运的货物，每吨最高赔偿2000元；个人托运的搬家货物、行李每10公斤最高赔偿30元。为了使价值在限额以上的运输物资发生损失能够按实际价值得到补偿，可办理保价运输，这样就能够在保价运输内得到相应的赔偿。
四：快递物品没有保价损坏。
对于没有保价的物品损坏的话一定保留证据，最好用相机拍照，拍照范围就是在刚拆开物品的时候，然后就是拒签或者向送货员要赔偿依据，如果物流快递公司不赔偿的话可以直接找工商部门，有证据的话会非常的有力，一定要有立场，不能妥协。
五：快递货物损坏。
如果自己有物品损坏的证据，而且物流快递公司拒绝赔偿的话，可以通过法律手段解决，直接找律师，提出诉讼，往往一般快递公司没在你诉讼的时候就解决了，如果快递物流公司不妥协的话，而且物品确实很贵重的话就可以告他们。
你这种情况，做为卖方，首先应该确认琴是否真的损坏，损坏的程度。其次就是责任的划分
在卖出之前你就应当特别提醒他签收之前先验琴，这样的话如果是快递公司运输途中压坏了，你就可以直接找快递公司了。
现在签收后买家说琴坏了，一种情况是快递公司弄坏了，一种是买家自己弄坏了，就说不清楚了。
所以在这个时候你没有明确的责任应该对买家赔偿，当然陪不陪就看你自己是怎么想的了，呵呵。不过我建议本着不要拿差评或者对买家负责的态度应该找买家协商。
首先至少要求买家提供详细的受损部位的图片，这样才能确定受损程度，另外买家自行修理的费用，应该要提供发票。然后有了这些，买方和卖方在和快递公司协商，看责任是怎么划分的。
淘宝对这个还没什么明文规定，我建议你就是跟买家好好协商，如果是买家过失，就争取平摊的原则，就是大家各损失一点，也不要伤了和气，呵呵。如果确实是你的责任就应该全部赔偿，如果是快递的责任就去打快递公司的客服电话投诉吧本回答被提问者采纳
退款也是他的事 他要申请退款而且是在时限之内 不申请退款的话到时候钱直接到你帐号
