淘宝关于快递过程中商品损坏的处理办法

我在店里卖了一把吉他，发之前是9.99几乎全新琴包是送他的。到货买家签收后说琴箱坏了还说要环线还有什么手工费之类的138元，要我退还70元修理费。却只提供了琴包拉链破损的图片，说琴在琴行修理，想请问一下这样我应该退款给他么？是不是应该让他出示琴破损的照片？才能给他退款啊？淘宝在这方面有什么明文而规定的么？我是新卖家快帮帮我吧！