美容院如何维护好老客户

如题所述

开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。因此,当经营中发现顾客比以往减少,一些老顾客来店的周期延长时,就应该查找一下原因,哪些地方令顾客不满意了。美容业主是否具有能吸引顾客员工的魅力,关系到美容院的兴衰存亡。对顾客的吸引力是留住客人形成固定客源的关键。由此还会引来更多的新顾客。我们在长期服务美容院的过程中,针对如何建立和维系顾客的忠诚度开发出一种“三感两性”的服务模式。1.责任感 A.对“操作完成”、“终了时间”、“操作方法”、“商品的安全性”、“使用效果”等,有向顾客说明的责任。B.对收费标准、广告内容、预约方法、技术地点、营业方针等问题均有明确回答的责任,这也是美容院整体气氛和技术水准的标志。C.对顾客所希望的要给予更多的关心,了解顾客的需求是很重要的,所以要仔细询问,并认真做好记录。D.遵守这些规定,将会更多地取得顾客的信赖。2.安全感 美容师的技能被顾客所相信,认为其可靠有保障,顾客就会产生安全感。给顾客安全感的三个原则是:A.专业知识 顾客要求美容师有较高的技术水平,并对所用产品的性能及头发、皮肤等相关知识有全面的了解,否则就不具备专业美容师的水准,难以给顾客安全。B.美容院的方针 顾客对美容院的整体状况是很注意的,良好的协作可以给顾客高度的安全感,适时地向顾客介绍一些店中的情况是必要的。C.倾听技巧 认真倾听也可给顾客以安全感,要清楚地听懂顾客的要求,也可做些适当地询问,以便正确理解后迅速进入服务状态。3.共感性 顾客各自的条件不同,对服务的要求、期望也就千差万别,所以要区别对待。谁都不喜欢接受冷淡的机器人式的服务。要使每一位顾客满意,就要分别对待他们的不同要求。A.提高顾客的自身重要感 在服务中要努力创造良好的交流气氛,对顾客的姓名要加以尊称,真挚地赞扬对方的优点,一定不能带有不快的情绪,要使顾客有受到重视的感觉。B.提高员工的自身重要感 要经常审视自己内心的自身重要感是否充足,从业主到员工都必须不断地提高自身重要感。自身重要感低的人,外界的任何一点刺激都可能损伤其自尊心而变为以我为中心的人,这样不论对工作还是对生活都有害而无益。C.对顾客所关心的事要予以回应顾客常会对自己关心的话题津津乐道,如趣事、体育、旅游、时装等。适时地予以回应,顾客会有一种被认同感,从而创造出轻松、愉悦的氛围。随着生活节奏的加快,人与人之间的交往会越来越少,顾客在接受服务的同时,常希望能与服务者有更多的接触。一个好的美容师会比一般的美容师留给顾客更深刻的印象,她们了解顾客的心理,所以能提供最满意的服务。 欢迎转载,转载请注明文章来源
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美容院如何留住老顾客,吸引新顾客?
充分体现会员尊贵身份10. 顾客入股美容院11. 做好售后服务 吸引新顾客1、每天安排一小时。2、尽可能多地打电话。3、电话要简短。4、在打电话前准备一个名单。5、专注工作。6、如果利用传统的销售时段并不奏效的话,就要避开电话高峰时间进行销售。7、变换致电时间。8、客户的资料必须整整有条。使用...

美容院顾客分类与管理方法要怎么做呀?
一)新客户管理 1. 建立客户资料卡 - 记录客户是如何得知美容院的(例如:朋友推荐、偶然路过、媒体广告等)。二)老客户管理 1. 会员售后服务 - 存档客户资料后,若客户有特殊需求,应记录其皮肤的反应和客户意见,并及时向店长报告。- 定期进行电话跟进,关心客户状况,培养良好的客户关系。三)潜在...

美容院如何维护好老客户
B.美容院的方针 顾客对美容院的整体状况是很注意的,良好的协作可以给顾客高度的安全感,适时地向顾客介绍一些店中的情况是必要的。C.

美容院如何做好顾客管理
美容院做好顾客管理的方法6、在合适的时候,利用一个合理的理由搞一次联欢,对老顾客进行答谢。美容院做好顾客管理的方法7、以美容院的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些游戏),不断拉近客情关系,也可以作为顾客开发的常用手段。美容院做好顾客管理的方法8、强化美容师培训,将顾客点名服务改为美容师轮...

美容院是如何进行顾客管理的?
美容院顾客管理包括对美容院的老顾客管理和新顾客管理,美容院的老顾客管理需要美容院建立健全的顾客档案,美容院需要对每一个顾客都熟悉,为顾客做出备注,包括顾客的消费能力和消费潜力,让店内的顾客消费时间以及消费项目情况做到一目了然。对客户有了全面认识后,就能对美容师对工作进行合理调配,美容师...

美容院如何才能长期留住顾客?
据说,开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。不妨做好售后服务,留住老顾客,从深层次加深顾客对美容院的印象,让顾客的冲动消费转化为理智消费,去赢取顾客的认可。当经历过市场竞争的风雨后,美容行业已经从十年前的混沌状态成长为比较成熟的行业,从原来的概念翻新,到加盟连锁,又经历了残酷的...

如何服务好美容院加盟店的客户
二、记住联系方式 对于店内常客,美容院一定要将顾客的联系方式记下,如果是有熟悉的美容师,更是需要将顾客的联系方式记住。联系方式是非常重要的事情,这不仅是忠实顾客数量的体现,更是维护忠实顾客的重要渠道。并且记住了顾客的联系方式,当顾客想要更改日期或者是更改项目等都会十分的便捷,方便顾客自身...

美容院如何做好服务?如何留住老顾客?
通过优惠措施刺激顾客消费,常见的有积分、返利、限时特惠、免费体验、老带新……另一个是提高服务和产品质量,这是最实在的,如果顾客来做美容美体真的有效果了,肯定会一直回头,还会帮你介绍做口碑。现在美容院同类服务太多,又趋同,竞争还是非常激烈的,所以还是需要不断的去创新服务,“别人没有,我...

美容院有哪些拓客方案
1. 免费体验吸引:美容院可以通过向老客户提供免费服务或在新客户中推广免费体验活动来吸引顾客。这种方式利用了顾客对免费利益的兴趣,同时也有助于通过优质服务转化为付费客户。2. 社交互动促进:注意到许多顾客到美容院不仅是为了护理,更多的是寻求社交和放松的场所。美容院可以利用这一点,通过举办以...

美容院顾客经常被人挖走,有什么好方法留住客人
4、那怎么样才能终身留住美容院顾客呢?那还是售后服务。美容院是一种体现人文关怀的服务行业,它给予人休闲和享受,可为满足好奇而偶尔为之,也可以列入生活日程。据说,开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。不妨做好售后服务,留住老顾客,从深层次加深顾客对美容院的印象,让顾客的冲动消费转化...

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