银行大堂经理的职责是什么

如题所述

(一)服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。(七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。(十一) 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。
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银行大堂经理职责
3、协助发放及收回银企对账单 当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单,每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。4、负责现金调剂及柜员领用凭证 履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证,按照我行规定做到账账、账实相符。5、其他工作内容 关注营业厅内卫...

银行大堂经理职责是什么
银行大堂经理的职责是:1、协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象;2、迎送客户,询问客户需求,引导、解答客户业务,处理客户意见;3、收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系;4、向客户介绍银行产品,并提供建议;5、保持卫生环境,维持营业秩序。银行大堂经理...

什么是银行大堂经理
银行大堂经理,是银行营业网点的管理与协调者,负责客户服务、业务引导、投诉处理、风险控制、团队管理、市场推广等。主要职责包括解答客户咨询,指导业务办理,处理投诉建议,监督安全,领导团队,推广产品。成为大堂经理通常需要大学学历,相关专业背景,银行工作经验,出色的沟通技巧,问题解决能力,以及领导管理...

银行大堂经理职责
1. 领导和管理团队:大堂经理负责招聘、培训和管理大堂员工,确保团队配备合适的人员,并提供必要的培训和指导,以确保员工能够胜任各种工作任务。2. 客户服务管理:大堂经理负责确保银行大堂的客户服务高效且符合公司标准。他们需要处理客户投诉和问题,并确保及时解决,提供满意的解决方案。3. 业务推广和销售...

银行大堂经理的职责怎么描述
职责有以下几点:1,服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理,及时纠正违反规范化服务标准的现象。2,迎送客户。文明地对进出网点的客户迎来送往。3,业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。4,差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务...

银行大堂的员工叫什么
在银行中,负责接待客户、处理客户咨询以及维护大厅秩序的员工通常被称为大堂经理或大堂导办人员。他们是银行服务团队的重要组成部分,主要工作职责包括:1. 客户接待与咨询:大堂经理会主动迎接客户,解答客户关于业务办理、产品购买等方面的问题。2. 业务指导:对于客户来说,办理业务时可能会遇到一些流程上...

银行大堂经理干什么
一、银行大堂经理的主要职责包括:1. 维护大堂秩序,为客户提供良好的服务环境。2. 主动迎接客户,解答客户咨询。3. 指导客户办理业务,优化客户体验。4. 协调处理客户纠纷和投诉。二、详细解释如下:1. 维护大堂秩序:银行大堂经理需要确保大厅内的秩序井然,包括监督客户排队、保持环境整洁等,以营造一个...

银行大堂经理什么级别
银行大堂经理通常属于基层员工级别。银行大堂经理是银行大堂的主要负责人之一,其主要职责是维护银行大厅的秩序,为客户提供服务,解答客户的问题,并协助处理客户的事务。他们是银行与客户之间的桥梁,负责确保客户获得良好的服务体验。由于其职责主要是为客户提供现场服务,因此,银行大堂经理通常被视为银行基层...

银行大堂经理是什么部门
各个银行其实不一样,但是大部分是属于银行零售部门的。 所谓银行大堂经理,是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理是银行的一个职位,也是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也...

银行大堂经理是什么官
银行大堂经理的职责:1. 客户服务:银行大堂经理是银行与客户之间的桥梁,他们需要热情接待客户,解答客户的业务咨询,提供业务指导和服务建议。2. 秩序维护:大堂经理需要维护银行大厅的秩序,确保客户办理业务的流程顺畅,及时处理现场发生的各种问题。3. 业务协调:他们需要协调各部门工作,确保客户在办理...

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