前台工作人员礼仪管理培训课程
第一部分
重要性——适应对外开放，市场经济发展，做现代文明人的需要塑造个人和组织的形象，营造和睦的人际环境和顺畅的社会氛围
（一） 学习礼仪是适应对外开放的需要
（二） 学习礼仪是适应市场经济发展的需要
（三） 学习礼仪是适应现代信息社会的需要
（四） 学习礼仪是争做现代文明人的需要
接待——接待准备，亲切迎客，热忱待客，访客类型，引路，判断尊位，开关门五步曲，上茶，礼貌送客，会谈格式，签字仪式，国际礼宾次序
（一） 接待准备
1. 环境准备
2. 心里准备
（二） 接待礼仪
1. 亲切迎客
2. 热忱待客
3. 礼貌送客
（三） 涉外接待
1. 礼宾次序
2. 迎送礼仪
谋面——约会，致意，握手，自我介绍，引荐他人，递接名片。
（一） 致意
（二） 握手
服饰——穿衣原则，服饰三美，办公室禁穿。
（一） 服饰礼仪的重要性
1. 服饰体现国家形象
2. 服饰体现群体形象
3. 服饰体现个人形象
（二） 着装原则
1. 着装的基本原则
2. 造型和谐原则
3. 色彩搭配原则
谈话——形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧
（一） 适应语境
1. 应合对象
2. 适应场合
3. 创造气氛
（二） 内容适当
1. 不谈论个人、私人问题
2. 不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽、疾病、死亡、个人愧疚等不愉快的事情
3. 不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题
4. 不谈论上司、长辈或其它同事的事情
5. 谈话要注意分寸留有余地
6. 不要一言堂，启发大家参与。
（三） 词雅语美
1. 语音柔美
2. 用词文雅
3. 艺术用语
第二部分
仪态
注意交谈体态
坐、立、行姿态和社交五种坐姿
基本手势，面部表情
公共场合修饰避人，女士优先
注意交际距离
电话
1、 电话应对的基本礼仪
听到铃响，速接电话；
先要问好，再报名称；
姿态正确，微笑说话；
听话认真，礼貌应答；
通话简练，等候要短；
吐字清楚，语速恰当；
认真记录，复述重点。
听话认真，礼貌应答
礼告结束，后挂轻放
2、 电话记录和备忘的礼仪
备好笔纸，随时记录
左手听筒，右手执笔
记录要全，勿忘六W
做好准备，明确要点
3、 转接电话的礼仪
转接之前，确认对方
动脑判断，再转上司
他人电话，有礼接待
1个人形象，前台是公司给他人的第一印象，面试时服装应得体大方，个人装饰不要夸张，整洁就好，一定要微笑，说话注意语速。
2稍稍记住公司简介内容及徵聘人事的广告内容，之所以会投简历，还是因为对这家企业有兴趣，面试回答问题会有应对。
3关于薪资待遇，最好能诚实回答，考虑年龄、经验及能力等客观条件来决定，对某些企业而言，这也是评论你的能力及经验的参考要素，一般要求比前一工作薪水高出百分之十是合理范围。
1言谈举止大方得体
2面试穿着要职业化，形象气质良好，态度和善
3交谈要思路清晰，处理问题果断且尊重别人想法，待人接物有礼有节
4突出自己相关的社会工作经验，比如接触顾客或者客户比较多的工作经验，体现出自己长处
面试的环节：
一、自我介绍，自我评价
二、面试官问问题（不同职业/立场问的不一样）
三、谈薪
四、你需要问面试官的问题
然后根据这些，按照自己的实际情况去填写，提前准备，做到有备无患，态度很多时候是关键，就像我目前所在的上市公司一样，领导跟我说能力不是他最看中的，最重要的是心。当然这个因公司而异。
注意：
最关键的自我介绍是能够给面试官留下好的印象，所以至关重要！！建议要包括两个方面，第一个是你过往的经历和你现在对这家公司的了解这些
物业前台接待礼仪基本知识
一、物业前台接待礼仪工作需注意以下几点：1、离座和外出 前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。2、严守工作时间 前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下...
如何做好物业前台
4.保持积极的工作态度：物业前台是业主接触最多的岗位之一，因此需要保持积极的工作态度，面对困难时能够积极应对，为业主营造愉快的服务体验。5.注重细节，持续提升：物业前台工作涉及许多细节，如业主的报修记录、投诉处理等，都需要认真记录和处理。同时，还要不断学习和提升自己的能力，以适应不断变化的工...
物业公司前台接待通知去面试哦
1.前台接待的首先条件是形象与气质，尤其要求亲和力，冷艳万不可取。虽然有以貌取人的嫌疑，但咱们不可否认大多数公司的前台不会让人心生反感。2.前台接待一般会对礼仪有要求，入职后不知是否有培训，但很多物业前台都是对有着酒店与奢侈品销售经验的优先考虑；3.沟通能力，既然你所在的是外籍居民区，...
物业公司前台接待岗位职责
一、接待来访业主\/住户 负责接待来访的业主、住户，对其进行有效的沟通，了解其需求和意图，并及时传达给相关部门或人员，确保服务质量。二、处理报修、投诉事宜 物业公司前台接待是处理业主报修、投诉的重要窗口。接待人员需详细记录报修内容，及时安排维修队伍进行处理；对于投诉，要认真倾听、记录，并及时向...
物业前台接待简单岗位职责
在处理业主投诉和报修时，前台接待需做好记录，跟踪处理进度，并定期进行客户满意度调查，收集反馈信息。此外，物业前台还需负责对外来人员的管理，如办理出入证、转接电话，以及维护办公设施设备的正常运行。在内部，他们要确保遵守规章制度，严格审核相关手续，如住户入住、装修等，并进行日常的邮件和文件收发...
怎样才能做好一名前台接待
我觉得，\\x0d\\x0a1、要乐观和自信，不要小瞧自己，不要觉得自己不重要\\x0d\\x0a2、让自己的形象尽量符合公司的形象，譬如金融机构，前台就要严肃和专业；娱乐产业，前台就要轻松愉快等等\\x0d\\x0a3、让自己掌握专业技能，如何接电话、如何安排来访人员、如何签收快递等等都有很多窍门和技巧\\x0d\\x0...
物业前台接待岗位职责
物业前台接待岗位职责1 1、严格遵守集团及物业公司各项规章制度; 2、负责接待来电、来访、报修工作; 3、负责接待商户、住户投诉,需要转给相关部门处理的事宜,进行传递,并督导处理过程及结果,做好相关记录; 4、负责公寓租户门禁卡的售卖工作; 5、负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作; 6、负责商户、住户进、退...
物业客服前台服务方案
规范各物业服务中心前台服务形象,统一各前台对人、物的标准化管理内容,体现万科物业公司始终坚持以人为本“全心全意全为您”的服务宗旨。二、服务前准备(一)客户服务内容1. 负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。2. 负责住户投诉处理工作及日常住户联系...
如果在公司里最前台文员,在帮老板接待客人的时候应该注意哪些礼仪?集体...
一、仪容规范 前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。二、电话接待礼仪 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，...
做物业前台文员需要哪些知识
其次，服务意识和责任感非常重要，前台文员是公司的窗口，良好的服务态度能够给来访者留下深刻印象，同时也是维护公司形象的关键。这就要求前台文员对待工作要有高度的责任心。在接听电话时，掌握基本的电话礼仪是必须的。这包括接听时的礼貌用语、耐心听取对方的需求、准确记录信息、及时转达等。另外，接待...
