顾客满意放第一 零售客户：王利兵 所处位置：居民集中区 开店时间：七年 提高顾客的满意度是留住他们的有效途径。要让顾客满意，就要为他们提供贴心的服务，让他们感觉到经营者也在为他们考虑，而不是只顾为自己谋利。 一次我店里来了一位顾客，我看他在领带柜台前转悠，就赶紧走了过去。我给他推荐了几款领带，他拿起来反复比较，不知道该买哪一条。看着他迟疑的样子，我就告诉他，如果买回家后感到不满意，还可以来退换。听到我这么承诺，本来还犹豫的他掏钱买了其中的一款。 没料到第二天，他又回来了，说领带买回家后，他爱人说不是很好看，想再换一款。我很痛快地换了另外一款给他。可是第三天，这位顾客又来了。他告诉我，这款领带拿回去以后，他爱人说还不如原来那款好看，要他换回原来那款。我毫不犹豫地给他换了。 两次调换领带，这位顾客终于买到了自己满意的商品。他对我说，他来换了两次领带，没想到我的服务态度那么好，每次都毫不犹豫地给他换，他很感激。 后来，这位顾客将这次购物的经历告诉了他的亲戚朋友。现在这位顾客不但成了我的忠实顾客，还经常带朋友到我店里购物。他说，到我店里买东西放心，因为他知道，我会把顾客满意放在第一位。
买卖不成仁义在 零售客户：孙月娥 所处位置：居民集中区 开店时间：十一年 俗话说，买卖不成仁义在。开店做生意，难免遇到这种情况：我们磨破嘴皮子向顾客推荐，顾客看了我们推荐的商品，用一句“我再看看吧”把我们给推了回来。这时有的零售客户就容易急躁，不给顾客好脸色看。我觉得做生意不能只看眼前效益。如果我们因为顾客一次不买我们推荐的东西就冷落了顾客，那么我们可能就永远地失去了这个顾客。其实，即便这次没做成生意还有下一次，只要你善待顾客，让他们对你有了好感，就不怕没生意。 一个有礼貌的店主，就好像是店铺的名片，不管顾客是否买了我们的商品，我们都要礼貌地对待他们，给他们留下一个好印象。经常有一些这样的顾客，他们怕在质量、价格等方面吃亏，你给他们详细地介绍了某种商品，他们往往要在货比三家后才决定购买。而当他们权衡再三，发现各家的商品质量和价格基本上都差不多时，理所当然地，哪位店主对他的态度更好，他就会再回到哪一家买。 事实证明，有许多顾客就是冲着我对他们的那份热情成了我的“回头客”。而那些喜欢“货比三家”的顾客，在经过一番比较之后，都成了我的老顾客。 我觉得要抓住销售商机，就需要我们零售客户多花点儿功夫琢磨顾客的购物心理。 解除顾客的后顾之忧 零售客户：孔建芹 所处位置：市区主干道 开店时间：十年 我发现，一般顾客进店后都会迅速地在店里浏览一番，然后逐渐走向自己感兴趣的商品。在购买商品之前，他们心中会有这样一些顾虑：商品的价格是否合理，产品的质量能否过关，使用的效果如何等。我觉得，对于这些顾客，我们要及时走上前去替他们“解疑释惑”。在经营中，我的做法是尽量争取介绍得很详细，及时回答顾客提出的问题。 根据我的经验，如果顾客心存疑虑，往往不会购买，而一旦我们的介绍让顾客心动，原来没打算买的顾客也可能乐意掏腰包。 有一次我店里进了一批电火锅，功能比较多，销售情况很好。有个顾客过来买东西，看到我在卖这种电火锅，就详细地询问了价格、使用方法、售后服务等问题。我向他现场演示了电火锅的使用方法，并跟他讲了厂家的促销政策和售后服务承诺，这位顾客竟毫不犹豫地掏钱买了一台。他说，看到我的演示后，他觉得这种电火锅很实用，他家里用得着，就心动了，何况厂家还有这么完善的售后服务，让他买得放心。 看来，要想让顾客痛快地“掏腰包”，我们先得解除顾客的后顾之忧，让顾客放心。 接待顾客要热情 零售客户：董西桂 所处位置：市区繁华地段 开店时间：十年 俗话说，人无笑脸莫开店。我觉得导致客源流失的一个重要原因就是店主接待顾客的态度不够好。顾客进店后，他的第一感觉往往不是店里的商品是否物美价廉、种类是否丰富，而是店主对他们的态度是热情还是冷淡。 对于店主来说，热情待客是做好生意的开端。顾客对我们的第一印象好了，才愿意在我们店里买东西。当顾客进店时，我们一定要热情地和他们打招呼。这看起来是件简单的事情，但很多客户朋友都容易忽视，尤其在生意比较忙的时候，怠慢顾客是常有的事。 如果顾客在我们店里受到冷遇，他们往往会想：在这里开店的又不止你这一家，我不妨到别家看看。我觉得，现在大小店铺林林总总，要想抓住顾客的心，让他们在我们店里买东西，就要对每一位顾客都很热情。往往有时候我们多一点儿微笑，多说几句话，就留住了顾客，大家不妨试试。
购物环境要舒适 零售客户：江泓浪 所处位置：商业集中区 开店时间：八年 我觉得，购物环境对顾客的购物心理会产生很大的影响。 试想一下，如果我们是顾客，哪怕是地理位置很好的店铺，如果商品摆放凌乱、没有条理，卖场气氛不浓，我们也不愿意光顾。因此，要想留住进店的顾客，就要营造一个舒适的购物环境。 首先商品摆放要整齐有序，商品之间要留有适当的空间，不要太拥挤，顾客翻乱的商品要及时归位；其次是卫生一定要搞好，要勤打扫，特别要注意清扫一些卫生死角。干净整洁的卖场、摆放有序的商品才能刺激顾客的购买欲望。另外，卖场的氛围也很重要。
买卖不成仁义在 零售客户：孙月娥 所处位置：居民集中区 开店时间：十一年 俗话说，买卖不成仁义在。开店做生意，难免遇到这种情况：我们磨破嘴皮子向顾客推荐，顾客看了我们推荐的商品，用一句“我再看看吧”把我们给推了回来。这时有的零售客户就容易急躁，不给顾客好脸色看。我觉得做生意不能只看眼前效益。如果我们因为顾客一次不买我们推荐的东西就冷落了顾客，那么我们可能就永远地失去了这个顾客。其实，即便这次没做成生意还有下一次，只要你善待顾客，让他们对你有了好感，就不怕没生意。 一个有礼貌的店主，就好像是店铺的名片，不管顾客是否买了我们的商品，我们都要礼貌地对待他们，给他们留下一个好印象。经常有一些这样的顾客，他们怕在质量、价格等方面吃亏，你给他们详细地介绍了某种商品，他们往往要在货比三家后才决定购买。而当他们权衡再三，发现各家的商品质量和价格基本上都差不多时，理所当然地，哪位店主对他的态度更好，他就会再回到哪一家买。 事实证明，有许多顾客就是冲着我对他们的那份热情成了我的“回头客”。而那些喜欢“货比三家”的顾客，在经过一番比较之后，都成了我的老顾客。 我觉得要抓住销售商机，就需要我们零售客户多花点儿功夫琢磨顾客的购物心理。 解除顾客的后顾之忧 零售客户：孔建芹 所处位置：市区主干道 开店时间：十年 我发现，一般顾客进店后都会迅速地在店里浏览一番，然后逐渐走向自己感兴趣的商品。在购买商品之前，他们心中会有这样一些顾虑：商品的价格是否合理，产品的质量能否过关，使用的效果如何等。我觉得，对于这些顾客，我们要及时走上前去替他们“解疑释惑”。在经营中，我的做法是尽量争取介绍得很详细，及时回答顾客提出的问题。 根据我的经验，如果顾客心存疑虑，往往不会购买，而一旦我们的介绍让顾客心动，原来没打算买的顾客也可能乐意掏腰包。 有一次我店里进了一批电火锅，功能比较多，销售情况很好。有个顾客过来买东西，看到我在卖这种电火锅，就详细地询问了价格、使用方法、售后服务等问题。我向他现场演示了电火锅的使用方法，并跟他讲了厂家的促销政策和售后服务承诺，这位顾客竟毫不犹豫地掏钱买了一台。他说，看到我的演示后，他觉得这种电火锅很实用，他家里用得着，就心动了，何况厂家还有这么完善的售后服务，让他买得放心。 看来，要想让顾客痛快地“掏腰包”，我们先得解除顾客的后顾之忧，让顾客放心。 接待顾客要热情 零售客户：董西桂 所处位置：市区繁华地段 开店时间：十年 俗话说，人无笑脸莫开店。我觉得导致客源流失的一个重要原因就是店主接待顾客的态度不够好。顾客进店后，他的第一感觉往往不是店里的商品是否物美价廉、种类是否丰富，而是店主对他们的态度是热情还是冷淡。 对于店主来说，热情待客是做好生意的开端。顾客对我们的第一印象好了，才愿意在我们店里买东西。当顾客进店时，我们一定要热情地和他们打招呼。这看起来是件简单的事情，但很多客户朋友都容易忽视，尤其在生意比较忙的时候，怠慢顾客是常有的事。 如果顾客在我们店里受到冷遇，他们往往会想：在这里开店的又不止你这一家，我不妨到别家看看。我觉得，现在大小店铺林林总总，要想抓住顾客的心，让他们在我们店里买东西，就要对每一位顾客都很热情。往往有时候我们多一点儿微笑，多说几句话，就留住了顾客，大家不妨试试。
购物环境要舒适 零售客户：江泓浪 所处位置：商业集中区 开店时间：八年 我觉得，购物环境对顾客的购物心理会产生很大的影响。 试想一下，如果我们是顾客，哪怕是地理位置很好的店铺，如果商品摆放凌乱、没有条理，卖场气氛不浓，我们也不愿意光顾。因此，要想留住进店的顾客，就要营造一个舒适的购物环境。 首先商品摆放要整齐有序，商品之间要留有适当的空间，不要太拥挤，顾客翻乱的商品要及时归位；其次是卫生一定要搞好，要勤打扫，特别要注意清扫一些卫生死角。干净整洁的卖场、摆放有序的商品才能刺激顾客的购买欲望。另外，卖场的氛围也很重要。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
无其他回答
相似回答
