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中国铁路客户 服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息 查询服务。
客户通过登录本网站，可以查询 旅客列车时刻表、 票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运 大客户可以通过本网站办理业务。
2015年1月16日， 阿里云方面证实，12306网站75%的余票查询系统已经迁移至阿里云计算平台上。12306网站是铁路总公司火车票网上订票唯一官网，可以提供购票、退票、余票查询、列车时刻表查询等。
2015年5月6日起，12306网站及“铁路12306”手机购票客户端的购票、退票和改签时间由不晚于列车开车前2小时调整为30分钟（即只要不晚于所需乘坐列车开车前30分钟，旅客均可通过12306网站和手机客户端办理购票、退票和改签业务）。
同时，为了不影响其他旅客购票，列车开车前2小时内所购车票请于10分钟内完成支付。
登录12306官网，在试过三次之后密码都不正确的情况下，系统将你的账号封死，不能在输入了，这时候你点击忘记密码，重新将密码找回，找回密码需要的工具是你注册该网站的邮箱、注册时候的提示问题和电话号码三种方式。
12306网站忘记密码的解决方法是通过注册的邮箱找回密码，操作方式为：点击忘记密码，下一步根据弹出的对话框填写你注明的邮箱，输入邮箱密码后，提交该页面，显示成功之后，登录邮箱进行重新设置密码，根据操作进行两次密码的输入，两次输入的密码要求一致，如果两次操作一样，点击确定，记住重新设置的密码就可以重新登录12306
