酒店客房服务员把酒水锁在柜子退当时误报了收客人的钱,应如何避免?
这个很难避免，而且这个情况也是偶尔发生吧，只能说事后解决了，或者你找设计锁的人看能不能改进。
怎样杜绝酒店存在的一些财务漏洞
10、收银员绝对不能把工作现场内的会计账单等拿出酒店,特别不能向本部门以外的人或外单位的人泄露收款机、电脑、保险柜的密码以及酒店收入及本岗位的秘密事项。 11、收银员应随时注意客人的情况,配合所在部门把好收银关,工作时必须以礼貌、亲切和蔼的态度待客,认真负责,一丝不苟。 12、收银员必须有高度的责任心,...
客房服务员对客服务技巧
答:(1)寻找这名客人同伴的帮助,与电脑核对无误后,送客人到房间。 (2)如果客人没有同伴,帮助客人找一个临时住所,如职工宿舍,并派保安人员照看。 (3)请医务室大夫对客人进行检查;确定有无危险并决定是否送医院进行观察; (4)待客人酒醒后,寻问客人房间号码等情况,并与电脑核对无误后送客人到房间。 2、酒店一...
你请客吃饭,结账时发现有人私下拿好烟好酒记在账上,怎么应对?
1. 直接询问：您可以礼貌地直接询问服务员或收银员关于额外收费的项目，并要求解释费用的来源。2. 检查账单：在结账前，仔细检查账单上列出的项目和金额，确保没有任何未经您同意的额外收费。3. 与相关人员沟通：如果您发现了不合理的费用，您可以与餐厅的经理或负责人沟通，并向他们说明您的观察和疑虑。
网友爆料广州某餐厅一瓶白酒收两瓶的钱,酒水乱收费现象在餐厅常见...
按理来说，买单时服务员必须要将单据拿给客人核查一下，不过当时服务员并没有这么做，而是直接对客人说消费了3465元，当时客人也没有在意用微信支付了餐费。之后客人向服务员要求要查看一下单子，这时服务员才把单子给拿了上来，但是从单据上能够看到算了两瓶白酒的钱，每瓶880元，但是他们只点了一瓶...
请问客房中心文员到底是做什么啊?你已经做了吗?
2. 遗失物品登记，这个跟电话记录一样，也是有专门的本子来做遗失物品登记本的，一般要求记录失物所在房号，捡到的时间，捡到的服务员姓名，以及登记该失物的文员名字等。一般正规酒店都会有专门的地方来存放客人的遗失物品，当客人回来认领时，需要客人提供他所在的房间房号，身份证复印件，手机号以及要求...
宾馆开房没有一小时人还没入住,要求其退房要收全额费用?
2.这个钱不是服务员退给你是老板退给你，你并没有得罪服务员，其实来讲“服务员的态度恶劣”能怎么样，我想她也就是不微笑，无语气。3.如果宾馆方面退钱给你，那你应该谢谢宾馆，因为他没有这个责任！4.换种说法，你当时交的钱相当于是押金，押金的目的是什么，是保证宾馆利益。5如果每个客人都...
退房后在酒店客房遗留了贵重物品怎么办?
1、在酒店及客房内以醒目的方式书面告知客户妥善保管个人贵重物品；2、客户退房时提醒客户有无贵重物品遗失；3、加强客房工作人员的基本素质教育，通过入职承诺，在职教育，实际奖励等方式确保一旦发生客户贵重物品遗失，能够有效返还；4、通过监控、主管领导监、义务奖励、奖金等方式监督客房员工诚实信用；5、...
优秀服务案例
上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫棋牌室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的打算。客人可能因为没有换到A厅，心情不太好，在之后的服务中，不断提出种种要求，原本上夜班比较繁忙的李贝贝，过几分钟加水，过几分钟打开窗户，过几分钟关闭窗户，过...
我要在我阿姨的酒楼开始打工了,该怎么跟那些服务员搞好关系呢?
卫生状况检查完之后,我就要熟悉菜谱,并且把当天的菜的份数都统计出来,到了11点左右,几乎都是高峰时期,客人进了包间,服务生倒完水之后,我就去点菜,点菜也不是一件很容易的事情,很多时候都要灵活变通的,要根据客人的喜好来点,也要推荐酒店里的特色菜,有些急推的菜也要推荐出去。每天等客人都走了我们才能吃饭,...
