公务员效能投诉撤诉情况说明

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行政效能投诉制度
一、为了加强行政效能投诉工作，金牛区旅游局成立行政效能投诉站，在局行政效能建设工作领导小组的领导下开展工作。
二、投诉工作坚持实事求是，依法依纪办事，维护投诉人和被投诉人的合法权益。投诉中心工作人员应坚持原则，严守纪律，清正廉洁，热情服务，讲求效率。
三、投诉工作实行教育与处理相结合、监督检查与改进工作相结合。
四、投诉站受理公民、法人和其他组织对政府行政部门及其工作人员下列行为的投诉：
（一）对符合有关法律、法规、规章以及区委、区政府决定、命令的事项拖延不办的；
（二）利用职务便利假公营私，故意制造、纵容、庇护不正当竞争，造成不良影响的；
（三）利用管理职权吃、拿、卡、要的；
（四）工作作风粗暴，违反群众纪律，造成不良影响的；
（五）不认真履行岗位职责，推诿扯皮的；
（六）擅离职守，使服务对象不能及时办理有关事项的；
（七）工作效率低下，损害管理对象利益或造成不良影响的；
（八）刁难、打击报复投诉人的；
（九）违反规定收费、罚款、摊派的；
（十）违反法律、法规、政策及有关制度规定的其他行政行为。
五、投诉站履行以下职责：
（一）受理对行政效能问题的投诉；
（二）组织调查、协调处理机关工作人员（含聘用人员，下同）不履行或不正确履行职责的行为；
（三）受理不服行政机关对效能问题处理的申诉；
（四）组织、指导、督促、协调各科室依法规调查、处理涉及本科室的效能投诉问题。
六、投诉站在办理行政效能投诉件中具有以下权限：
（一）要求被投诉科室和人员就被投诉问题作出解释和说明，并提供相关文件、资料、财务帐目及其他材料；要求被投诉科室和个人及相关单位和个人协助、配合投诉调查；
（二）责成被投诉科室和人员停止违反国家法律、法规和政府的决定、命令的行为；
（三）责成有关科室和人员纠正违反行政效能建设有关规定的行为，并对其行为造成的损害采取必要的补救措施；
（四）对违反行政效能建设有关规定的科室或个人，视情节轻重，向局行政效能建设工作领导小组提出处理建议。
七、投诉人可采用口头或书面等形式进行投诉，也可以委托他人投诉。不得以任何借口阻拦、压制投诉人的投诉和打击报复投诉人。
八、投诉站工作人员办理投诉事项应当恪尽职守，认真做好投诉件的受理、登记、分类、自办、转办、批办、催办、督办、反馈、回复、综合、归档、立卷等工作，做到及时、恰当、正确处理。对于来访或来电投诉的，要热情礼貌，对不属受理范围的，应耐心向投诉人作出说明，并正确引导投诉人到有关单位或部门反映。
九、投诉站工作人员应按照国家有关规定做好投诉事项的保密工作：
（一）未经批准，严禁将投诉材料转给被投诉人；
（二）在办理投诉过程中，非属必需，不得泄露投诉人真实姓名、单位等情况，同时，也要做好被投诉科室和个人涉密资料、信息的保密工作；
（三）宣传报道时，未经投诉人的同意，不得公开投诉人的姓名、工作单位等。
十、投诉站接到投诉件，应当场登记，在五个工作日内办结。特殊情况需要延期的，须报分管领导批准。
十一、凡投诉站交办的投诉件，承办科室应在收到之日起五个工作日内办结，并书面报告办理结果；特殊情况需要延期的，要及时向投诉站说明原因，经分管领导批准后可以延期。延期办理的投诉件应定期报告办理情况，不得无故拖延、敷衍塞责。
十二、投诉站建立督办检查制度。对交办给有关科室处理的投诉件，投诉站应及时督办检查；承办科室对投诉事项的处理确有不当的，投诉站可以责成该科室重新处理，必要时也可以直接受理。
十三、投诉事项办理结果应及时反馈给投诉人，也可视情况在适当范围内公开，自觉接受组织和群众的监督
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